CRM & Lifecycle : le role
Acquerir un client coute cher. Le garder coute beaucoup moins. C'est tout le sujet du CRM & Lifecycle Manager : maximiser la valeur de chaque utilisateur une fois qu'il est entre. Email, push, in-app, SMS, il orchestre les bons messages au bon moment.
C'est un role tres data et tres operationnel. On parle de segments, de cohortes, de scenarios automatises et de tests sur des audiences reelles.
Les missions
- Onboarding : construire les sequences qui amenent l'utilisateur a sa premiere valeur
- Engagement : creer des campagnes qui font revenir les utilisateurs actifs
- Retention : detecter les signaux de churn et declencher des actions de retention
- Segmentation : decouper la base par comportement et personnaliser les messages
- Automation : piloter les scenarios dans l'outil CRM (Braze, Customer.io, Klaviyo, Brevo)
Salaire en France (2026)
- Junior (0-2 ans) : 35K - 45K euros brut/an
- Confirme (2-5 ans) : 45K - 65K euros
- Senior / Lead : 60K - 80K euros
Vois la grille complete dans notre analyse des salaires growth en France.
Competences requises
- Data : segmentation, cohortes, lecture de la retention
- Maitrise d'un outil CRM et d'automation
- Copywriting : ecrire des messages courts qui declenchent l'action
- Sens du cycle de vie : comprendre le parcours utilisateur de bout en bout
Evolution
Le CRM & Lifecycle Manager evolue vers Head of CRM ou Head of Retention. Avec une vision plus large du funnel, il peut aussi rejoindre les postes de Head of Growth, surtout dans les boites ou la retention est le nerf de la guerre.
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