Explication du metier de Growth Ops (missions, rôle, formations)

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Parmi les erreurs et croyances les plus communes que l’on retrouve dans notre écosystème, il y a celle qui est de penser que le Growth, que la croissance, ne passe uniquement par l’acquisition de nouveaux clients. 

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Le rôle des opérations : 

Trop souvent, on sous-estime ou pire - on ignore, le rôle que vont jouer les opérations dans la croissance d’une entreprise. Alors que parfois, pour booster le revenu d’une entreprise, il suffit simplement d’une meilleure organisation et des process plus efficaces :  

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• Que ce soit en ayant une meilleure utilisation de la donnée, qui joue un rôle central à toutes les niveaux de l’entreprise
• En faisant mieux collaborer les équipes entre elles : plus l’organisation est importante, plus les équipes sont nombreuses, et donc les process complexes
• En utilisant des outils plus adaptés ou mieux paramétrés : certains d’entre eux comme le CRM, les outils de Data ou d’analytics jouent un rôle crucial dans le traitement de la donnée ou dans la gestion des clients, ils sont aussi très complexes. Leur bonne utilisation requiert un choix et un paramétrage minutieux.
  
  Et c’est aussi applicable pour les outils interne : organisation du Notion, synchronisation / extensions Slack…

• En ayant un meilleur suivi des prospects et clients, dans le but à la fois d’améliorer les taux de conversion - un process bien optimisé est un process qui converti plus, de faciliter l’upsell, d’augmenter l’usage du produit… 

Ce sont certains des rôles que peut endosser le Growth Ops, et qui rassemblent de nombreuses missions très diverses et très variées. Cela implique également qu’il collabore au quotidien avec la plupart des équipes de l’entreprise et notamment Data, Marketing, Sales ou encore produit. 

C’est pour cette raison que c’est un job qu’on retrouve surtout dans des entreprises établies, qui comptent des équipes bien définies, et où l’organisation et l’optimisation des process joue un rôle crucial pour aider l’entreprise à croitre plus sainement et durablement. 

Car certains gains ou améliorations qui peuvent sembler marginales, ont un impact très important lorsqu’ils sont mis bout à bout.

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C’est pas le tout d’avoir des leads, ce qui compte à la fin, c’est d’avoir des clients!

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C’est dans cette logique d’optimisation, que ce soit de la donnée, de l’organisation, de la conversion, que travaille le Growth Ops. 

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Les missions 

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On ne se rend pas forcément compte du nombre d’outils, de la complexité des process ou de la quantité d’informations nécessaires à un bon cycle d’acquisition.
Par exemple dans la plupart des entreprises établies, un prospect va arriver dans l’équipe marketing, puis passer au sales qui vont convertir le prospect en client, puis revenir au marketing pour le faire dépenser plus - ou le faire revenir… Pour qu’au final ses données soit récupérées et utilisées par l’équipe produit ou data. 

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Bref, on comprend mieux l’importance d’avoir les bons outils et process et surtout la donnée au bon endroit, et vous comprenez mieux pourquoi le Growth Ops joue un rôle clé et central dans une organisation!

Si l’on revient sur ses missions, on l’a dit, son rôle est très varié et surtout transversal dans une entreprise - il a 3 principales missions : 

1. Il est en charge de la plupart des outils : le CRM, la data stack, les automations et mêmes les outils internes utilisés par la plupart des équipes de l’entreprise 
2. Il est garant des process dans l’entreprise, que ce soit le cycle de vie du prospect, les parcours clients, ou là aussi des process en interne : onboarding, suivi des OKR’s… 
3. Enfin, dans certaines entreprises il est aussi en charge du business / go to Market, c'est-à-dire analyser un marché, évaluer sa taille, sourcer de potentielles cibles, analyser des tendances, récolter de la données etc.
   
   

Si l’on regarde ces 4 missions, on imagine facilement que le Growth Ops pourrait passer 1h avec chaque équipe de l’entreprise dans une seule et même journée, tant elles sont diverses, et on retrouve peu de jobs aussi transversal, à la frontière entre business, marketing et tech. 

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Qui sont les profils OPS ?

De la même manière que les product manager, il n’y a pas vraiment de profil type ou de parcours à suivre pour faire des Ops, ce qui fait qu’on trouve des profils avec des parcours assez variés, des expertises différentes mais quand même avec des compétences similaires à la fin. On retrouve majoritairement des profils sales qui sont techniques, des profils marketing qui ont une bonne compréhension du business, ou encore des anciens consultants qui ont plutôt le sens de la méthode et viennent ajouter de la structure et de l’organisation à l’existant. 

Dans tous les cas, ce sont souvent des profils qui ont déjà 2 ou 3 ans d’expérience avant de prendre un poste de Growth Ops.

Leur point commun, c’est d’abord leur maîtrise technique : paramétrer et gérer des outils, mettre en place et optimiser des process complexes requiert beaucoup de technicité. Ils ont souvent des notions de code, maîtrisent les API’s… 

Ensuite, ils ont une forte capacité à communiquer et collaborer, puisqu’ils travaillent au quotidien avec beaucoup de personnes de différentes équipes, ils doivent comprendre les problèmes et trouver des solutions.

Conclusion 

En résumé, c’est vraiment un job fascinant tant son scope et large, ses missions variées et son rôle central dans une entreprise.

Encore aujourd’hui c’est un job peu démocratisé en France, d’abord parce que trop d’entreprises ont encore du mal à recruter et payer des profils Growth qui n’ont pas comme objectif d’aller générer des leads - on en revient à notre croyance d’introduction que croissance = nouveaux clients. Et également car des profils techniques, bons communiquant et qui comprennent le business ne se trouvent pas si facilement, surtout en ce moment! Mais on voit tout de même de plus en plus d’offres de Growth Ops passer dans de très belles entreprises, et c’est une très bonne nouvelle!

Pour approfondir, on te recommande vivement de regarder ce webinar dédié au Job de Growth Ops ou nous avons interviwé deux membres de la communauté, Axelle et Alexandre, tous deux Growth Ops chez Qonto et Gorgias.

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