ASSISTANT.E MARKETING DIGITAL & EXPÉRIENCE CLIENT (ALTERNANCE)

*DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE *

Depuis 1985, Jack Gomme cultive une vision singulière de la maroquinerie, en proposant des sacs et accessoires à la fois légers, *modernes *et colorés.

Fondée par le duo Sophie Rénier et Paul Droulers, la marque puise son inspiration dans l’art, le *design *et l’architecture, tout en mettant un point d’honneur à allier style, fonction et accessibilité.

Entreprise à taille humaine, Jack Gomme valorise la créativité, la polyvalence et l’implication de ses équipes.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de l’équipe marketing digital & retail, et sous la responsabilité de la chargée de marketing digital, vous contribuez au développement de l’activité e-commerce et à l’amélioration continue de l’expérience client, en ligne comme en boutique.

*1/ Relation client & SAV *

• Gestion des demandes clients (conseils, informations, réclamations) via le site e-commerce

• Suivi des commandes, expéditions et retours

• Gestion des SAV (online et en lien avec les boutiques)

• Création et structuration d’un guideline SAV (process et réponses types)

• Gestion et modération des avis clients (site, Google)

• Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client (FAQ, outils, automatisation, IA)

• Coordination avec les équipes internes (production, logistique, ADV) en cas d’incident produit

2/ MARKETING DIGITAL ET COMMUNICATION

• Soutien opérationnel sur l’optimisation du site internet (UX, contenus, merchandising)

• E-merchandising : veille quotidienne des produits en ruptures, demande de transfert auprès de l’équipe administration des ventes (ADV)

• Optimisation et enrichissement des pages produits : descriptions, visuels, cross-sell/up-sell)

• Soutien opérationnel sur les reportings liés aux performances du retail

• Participation à la réflexion et à la mise en œuvre du planning editorial

• Participation aux campagnes emailings (création, intégration, suivi des performances)

• Veille concurrentielle des actus du secteur et spécifiquement des contenus de communication (sites, réseaux sociaux, etc)

3/ Expérience en boutique & retail

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de l’expérience client en magasin

• Gestion des SAV en boutique, en lien avec les responsables de boutique

• Analyse des reportings boutique en lien avec la Chargée du marketing digital & retail

PROFIL RECHERCHE :

• Vous êtes à la recherche d’une alternance de 1 an en Master

• Une expérience préalable similaire vous a permis de développer un bon relationnel client et une maitrise des outils digitaux (Shopify ou autre backoffice, Meta ads, Drive, Notion, Klaviyo, etc)

• Vous avez un excellent relationnel, un esprit analytique, faites preuve d’initiative et d’organisation

• Vous maitrisez le Pack Office

• Vous êtes sensible au secteur de la Mode et de la Création, avec une curiosité pour le produit, un bon esprit d’équipe et une appétence pour la petite structure et le fonctionnement d’une PME

• Vous avez une bonne maitrise du français et de l’anglais, écrit et parlé

• Votre rythme d’alternance vous permet d’être présent en entreprise 4/5 jours

Rémunération : à partir de 11 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel