CRM Manager - B2B & B2C

Dans un contexte de forte croissance, Mozaik renforce son équipe marketing et recherche son nouveau CRM Manager pour accompagner son développement.

Ce poste s’adresse à un profil autonome, curieux et évolutif, capable de s’adapter à un environnement dynamique et en structuration. Nous recherchons une personne force de proposition, avec une vraie capacité à prendre des initiatives et à avoir un impact concret sur la performance marketing et la relation client.

Vous pilotez en autonomie deux moteurs CRM aux logiques opposées : l'activation d'un portefeuille de clients B2B sur Salesforce Marketing Cloud Growth, et l'animation d'une base de plus d'un million d'utilisateurs finaux sur Braze. Deux outils, deux échelles, deux métiers, une seule personne : vous.

Si votre quotidien idéal est de faire passer un taux d'activation de X à 2X en croisant segmentation et bon message au bon moment, continuez à lire.

Missions

CRM B2B (Salesforce Marketing Cloud Growth)

• Animer et activer notre portefeuille de clients existants (CSE, bibliothèques, entreprises) : cycles de vie, upsell, réengagement, prévention du churn

• Construire et opérer les programmes de lead generation et de nurturing : scoring, segmentation, flows automatisés, passage de relais au commerce via Salesforce

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales sur la qualité du pipeline et de la donnée CRM

CRM B2C à grande échelle (Braze)

• Animer une base de +1 million d'utilisateurs finaux avec un objectif clair : faire monter le taux d'inscription et le taux d'usage de la plateforme

• Concevoir des campagnes et canvas multi-canaux (email, push, in-app) : segmentation fine, triggers comportementaux, tests A/B, personnalisation

• Industrialiser : templates, logiques de segments réutilisables, suivi de la délivrabilité à fort volume

Transverse

• Mesurer tout : suivre les bons indicateurs (inscription, usage, conversion, rétention), comprendre ce que les chiffres racontent, en tirer des décisions et itérer

• Utiliser l'IA comme un levier de production réel (rédaction, automatisation, analyse), pas comme un gadget

Expériences

• 3 ans minimum d'expérience opérationnelle en CRM / marketing automation, idéalement sur une plateforme à fort volume (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Customer.io, Adobe Campaign...)

• Un profil marketing / business avec une vraie appétence tech et data : vous n'êtes pas développeur, mais un outil complexe, une logique de segmentation ou un dashboard ne vous font pas peur, et vous aimez comprendre comment ça marche sous le capot

• À l'aise avec les données : lire, comprendre et interpréter les chiffres pour en tirer des décisions marketing, pas juste produire un reporting

• Compréhension des enjeux B2B (cycles longs, comptes, pipeline commercial) ET des mécaniques B2C à grande échelle : vous savez que ce ne sont pas les mêmes métiers, et ça vous plaît

• Autonomie réelle : vous prenez des décisions, vous les assumez, vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire

Un vrai plus

• Expérience Braze ou Salesforce Marketing Cloud Growth spécifiquement

• Usage avancé et productif des outils d'IA (assistants, agents, workflows) : on ne parle pas d'avoir testé ChatGPT, on parle de livrer plus vite et mieux grâce à ces outils

• Notions de délivrabilité et de RGPD appliqué au CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe resserrée dans une entreprise en croissance, avec un accès direct à tous les outils et à toute la donnée

• Zéro silo, zéro armée de prestataires : on construit beaucoup nous-mêmes

• Un poste où l'on creuse, teste, industrialise et où l'on est fier du résultat

• Un environnement outillé et moderne : Salesforce (CRM + Marketing Cloud Growth), Braze, Zapier, GA4 / Looker Studio, WordPress, outils IA (Claude, agents…)

Entretien de préqualification

Entretien avec le manager

Use case à préparer et entretien de présentation

Entretien avec la DRH