CRM Studio - Manager

Tu sais faire avancer un projet CRM quand le marketing, la tech et le client n’ont pas les mêmes priorités. Chez JAKALA, tu prends le pilotage en main, du cadrage à la mise en production, et tu fais grandir la relation client au passage.

Le poste, vraiment

Tu renforces l’expertise CRM de JAKALA France au sein de l’équipe Marketing & Data Strategy. Le cœur du job : mener des projets d’implémentation ou de migration CRM, tenir ensemble les choix fonctionnels et techniques, et garder le cap côté client. Le pilotage d’équipe et le développement commercial font aussi partie du rôle.

Ce que tu vas faire

• Cadrer les projets CRM avec le client, puis traduire ses besoins marketing, relation client et data en spécifications exploitables.
• Arbitrer les choix d’architecture data, de segmentation et d’automatisation avec les équipes techniques et le client.
• Superviser la configuration, l’intégration des données et connecteurs, ainsi que le paramétrage des campagnes et parcours.
• Sécuriser les tests, la recette et la mise en production.
• Piloter les projets de bout en bout : planning, budget, jalons, risques et périmètre.
• Animer les comités de pilotage et coordonner le client, l’équipe projet et les équipes techniques internes ou externes.
• Constituer l’équipe selon les compétences requises, répartir la charge et accompagner la progression des consultants et seniors.
• Contrôler la qualité des livrables et veiller à la satisfaction client.
• Repérer des besoins complémentaires, contribuer à leur argumentaire et à leur chiffrage avec les Partners, puis entretenir la relation dans la durée.

Le profil

• 8 à 12 ans d’expérience en CRM, en conseil, ESN, agence, chez un éditeur ou un intégrateur CRM.
• Un Bac+5 en école de commerce, d’ingénieur ou à l’université.
• Une maîtrise solide des enjeux marketing, technologiques et opérationnels du CRM.
• L’aisance pour échanger avec des interlocuteurs clients côté marketing, IT et direction.
• Une certification sur un outil CRM est un plus.

Pourquoi c'est intéressant

Le rôle dépasse la mise en place d’un outil. Tu tiens les arbitrages, la qualité d’exécution et la relation client, tout en contribuant aux besoins qui peuvent prolonger la mission. JAKALA accompagne ses clients sur leurs stratégies data et IA, leur mise en œuvre et l’évolution de leur organisation.

Salaire

Non communiqué

Localisation

Paris, FR. Présentiel. Temps plein.