Head of CRM H/F

Tu penses le CRM comme un moteur de revenu, pas comme une usine à campagnes. Ici, il faut savoir fixer le cap, embarquer les équipes et faire avancer les choses, même quand tout n’est pas encore en place.

Le poste, vraiment

Chez BforBank, tu pilotes la relation client de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur. Tu es rattaché·e à la Direction Marketing, tu manages l’équipe CRM et tu portes la transformation de la fonction.

Le vrai enjeu : faire du CRM une force commerciale, avec des parcours cohérents, plus personnalisés et pensés pour toute la vie client. Tu seras aussi co-responsable des résultats commerciaux et devras défendre les priorités CRM face aux équipes Produit et Tech.

Ce que tu vas faire

• Définir la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur tout son cycle de vie.
• Porter les objectifs de cross-sell, d’upsell, d’équipement et de rétention.
• Structurer l’équipe CRM, ses compétences et ses modes de fonctionnement.
• Superviser l’intégration de la nouvelle solution CRM retenue par l’entreprise, Imagino.
• Faire progresser la segmentation, la personnalisation, l’automation et l’orchestration omnicanale avec les équipes Data, Produit et Tech.
• Fédérer Marketing, Produit, Data et Tech autour d’une même vision de la relation client.
• Installer une culture de test, d’apprentissage et d’innovation.

Le profil

• Tu as au moins 10 ans d’expérience en CRM, lifecycle marketing, marketing relationnel ou connaissance client, idéalement dans le digital.
• Tu as déjà piloté une stratégie CRM multicanale et travaillé à l’amélioration de la valeur client.
• Tu as managé une équipe et mené des projets transverses avec des équipes Marketing, Produit, Tech et Data.
• Tu as structuré ou transformé une fonction CRM, notamment sur la segmentation, la personnalisation, l’automation et l’orchestration des parcours.
• Tu relies les données clients à des actions concrètes, avec une forte culture business et performance.
• Tu sais convaincre, communiquer et fédérer au-delà de ton équipe.
• Une expérience en banque, assurance, fintech ou digital B2C serait un atout.
• Un Bac+5 en commerce, marketing, digital, data ou une formation équivalente est indiqué. Une expérience équivalente peut aussi convenir.
• Tu es à l’aise avec l’IA générative et le vibe coding pour prototyper et lancer vite. Tu préfères une solution imparfaite mais opérationnelle à l’attente de l’outil idéal.

Pourquoi c'est intéressant

Tu peux faire évoluer le CRM d’une fonction de campagnes vers un levier de croissance et de fidélisation, avec un rôle direct dans les résultats commerciaux. Le poste te donne aussi la main sur la transformation de la fonction et sur la façon dont Marketing, Produit, Data et Tech travaillent ensemble autour de la relation client.

BforBank est une banque digitale axée sur l’humain et l’expérience client mobile.

Salaire

Non communiqué

Localisation

Paris, FR. Sur site. Temps plein.