CRM manager

Entreprise B2C ecommerce en croissance dans un environnement concurrentiel où la relation client est au cœur de la stratégie.

Description du poste

En tant que CRM Manager, vous pilotez la stratégie de relation client et la mise en œuvre des campagnes CRM sur l’ensemble des canaux (email, SMS, notifications, etc.). Au quotidien, vous segmentez les bases de données, définissez les ciblages, paramétrez les campagnes dans les outils CRM et suivez leurs performances. Vous analysez les comportements clients, proposez des plans d’animation (acquisition, activation, fidélisation, rétention) et recommandez des scénarios automatisés. Vous coordonnez les parties prenantes internes (marketing, digital, vente) et les prestataires externes pour garantir la qualité des contenus, le respect des délais et de la conformité (RGPD). Ce poste est à temps plein, basé sur site à Paris.

Qualifications

• Compétences analytiques : excellente maîtrise des données clients, capacité à interpréter les indicateurs de performance, expérience en segmentation et reporting.
• Communication et collaboration : aisance à communiquer avec des profils variés, capacité à vulgariser des résultats complexes, aptitude à travailler en transversal avec les équipes marketing, IT et commerciales.
• Vente et orientation business : compréhension des enjeux de vente et de fidélisation, capacité à transformer les insights clients en actions génératrices de valeur et de chiffre d’affaires.
• Segmentation de marché et connaissance client : maîtrise des techniques de market segmentation, expérience dans la définition de personas, appétence pour le test & learn.
• Gestion de projet : expérience confirmée en pilotage de projets CRM, suivi de planning et de budgets, coordination de prestataires et gestion de priorités.
• Autres compétences appréciées : maîtrise d’une ou plusieurs plateformes CRM (ex. Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign), bonne connaissance du RGPD, niveau opérationnel en anglais, formation supérieure en marketing, data, ou domaine similaire.