Consultant CRM/Consultante CRM

Contexte

Le domaine SI Client souhaite se renforcer sur la partie marketing à travers un expert Salesforce Marketing Cloud. Cette plateforme est utilisée par les équipes CRM afin de définir les campagnes emailing et SMS à destination de nos clients. Imbriqué avec le reste de notre SI cet outil fait l’objet d’évolution et nécessite une maintenance en coordination avec les équipes techniques.

Objectifs de la mission

• Accompagnement des équipes marketing métier via la mise en place technique de journeys & automation
• Mise à jour et modification de template dans le cadre d’une refonte marketing
• Maintenance des flux techniques
• Optimisation de l’usage qui est fait de la plateforme (stockage de données, nombre de flux, etc)
• Former les équipes métier pour une plus grande autonomie

Périmètre d’intervention

• Salesforce Marketing Cloud

• Flux entrants et sortants

• Outils connexes : Salesforce Service, Programme de fidélité

Livrables attendus

• Respecter le planning prévu d’ici fin d’année en termes de campagnes marketing
• Amélioration des KPIs techniques de la plateforme : moins de stockage de donnée, simplification des flux
• Documentation / formation pour les métiers
• Recommandations sur les usages et optimisations apportées par Salesforce

Interactions

• Rattachement

  : Responsable de domaine SI Client avec un détachement opérationnel dans les équipes métiers marketing

• Partenaires clés

  : équipes IT (data, infra, client & collaborateur, direction technique, support), directions métiers (marketing), conformité et sécurité.

Compétences

• Excellent niveau sur Salesforce Marketing Cloud tant techniquement que fonctionnellement
• Savoir évoluer dans un environnement technique propre à une DSI : y respecter les process et bonnes pratiques
• Autonomie tant avec les équipes de la DSI que métiers