VALRHONA FSP - Responsable E-commerce & CRM B2B - CDI - (H/F)

Le groupe Savencia et son département FoodService Premium, qui commercialise notamment les marques prestigieuses Valrhona et Elle&Vire auprès des Chefs du monde entier, recherche son/sa nouveau(elle) Responsable E-commerce & CRM B2B dans le cadre du développement de son activité.

Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/

Le groupe Savencia et son département FoodService Premium, qui commercialise notamment les marques prestigieuses Valrhona et Elle&Vire auprès des Chefs du monde entier, recherche son/sa nouveau(elle) Responsable E-commerce & CRM B2B dans le cadre du développement de son activité.

La vente online se concentre sur 4 pays prioritaires actuellement, et compte s'étendre rapidement dans d'autres marchés.

Dans ce contexte de développement rapide, nous souhaitons renforcer les équipes en place avec un Responsable E-commerce et CRM B2B, qui sera rattaché(e) au Responsable Omnicanal et E-commerce.

Mission principale
Définir et piloter la stratégie E-commerce et CRM B2B à l'échelle internationale afin d'accélérer la digitalisation des ventes et renforcer la relation client dans un environnement multicanal.

En charge d'un P&L, vous pilotez un budget annuel, des ressources et êtes garant de l'atteinte des objectifs de vente online.

Vous encadrez une équipe composée de 2 personnes en direct (Responsable Eshops Europe B2B et Resp Marketing Relationnel), et 3 personnes en indirect (N-2).

1. Stratégie E‑commerce B2B Internationale

- Définir la feuille de route e-commerce B2B groupe en lien avec les directions commerciales locales

- Déployer des plateformes e-commerce adaptées aux spécificités marchés (direct / indirects)

- Piloter la croissance du chiffre d'affaires digital et la pénétration e-commerce par pays

- Définir des stratégies de transfert et d'acquisition performantes via les différents leviers de marketing digital

- Construire la stratégie de développement Ecommerce sur les marchés Indirects (via Distributeurs)

- Représenter le canal E-Commerce dans les instances de gouvernance Omnicanale

1. Pilotage Marketing Relationnel, SEO & Connaissance client

- Structurer une stratégie CRM groupe (multi-pays, multi-segments clients)

- Déployer des programmes de fidélisation et d'activation adaptés aux cycles de vie des clients B2B

- Mettre en place des scénarios de marketing automation à l'échelle internationale

- Déployer de nouveaux canaux de marketing relationnel (SMS, RCS, Whatsapp)

- Améliorer la connaissance client en s'appuyant sur l'analyse data disponible (Web, Sales, CRM)

- Pilote de la stratégie SEO/GEO et coordination de la production du contenu digital

- Identifier des leviers d'optimisation basés sur la data (cross-sell, upsell, segmentation marchés)

1. Coordination & Conduite du changement

- Renforcer la relation avec les Business Units et les Marques du Groupe pour accélérer le développement e-commerce et améliorer le référencement des marques dans les différentes zones géographiques (SEO/GEO)

- Accompagner la transformation digitale des équipes commerciales terrain

- Coordonner les projets avec IT, supply chain, marketing et ventes

- Gérer les déploiements multi-pays (outils, process, formation)

4. Écosystème & Outils

- Piloter les solutions Ecommerce et les feuille de route techniques, en lien avec l'équipe Ecommerce Digital/IT

- Être garant de l'expérience utilisateur digitale (parcours d'achat, ergonomie, personnalisation, services digitaux)

- Superviser les intégrations avec les systèmes existants (ERP, CRM, DAM) et projets en cours (NewGen, E-Invoicing)

- Manager les partenaires externes (intégrateurs, agences, éditeurs)

5. Veille & Innovation

- Suivre les tendances digitales B2B dans l'agroalimentaire (plateformes, marketplaces, omnicanal)

- Identifier des opportunités d'innovation (self-service client, IA, personnalisation, data predictive)

Profil recherché
- Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) - Expérience confirmée (5-10 ans) en E-commerce dans un environnement B2B international - Expérience dans l'industrie agro-alimentaire ou la gastronomie recommandée - Connaissance des différents circuits de distribution Online (eshops, marketplace) & Offline (grossistes) - Expérience en gestion de projets complexes multi-pays - Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)

Compétences clés
- Vision stratégique et capacité de déploiement international - Forte culture data et analytique - Maîtrise des environnements IT complexes (ERP, PIM, CRM, e-commerce) - Leadership transverse et conduite du changement - Sens business et orientation résultats