CRM & Lifecycle Manager - CDI - Paris

Notre mission

Lʼidée dʼOrus est née dʼun constat simple : lʼassurance professionnelle est complexe, rigide et souvent déconnectée des besoins réels des entrepreneurs.

Trop souvent, les professionnels sont mal protégés par des garanties quʼils ne comprennent pas. Notre ambition est claire : simplifier lʼassurance pro avec des solutions transparentes, accessibles et parfaitement adaptées aux TPE et indépendants.

Nous voulons offrir à nos clients la sérénité nécessaire pour quʼils puissent se concentrer sur lʼessentiel : développer leur activité.

Orus en quelques chiffres

• 50 000 clients assurés en moins de 4 ans, sur 2 pays (France, Espagne)
• Assurance la mieux notée dʼEurope : 4,8/5
• 100+ collaborateurs, avec un turnover très faible
• 41M€ levés avec des fonds de référence : Partech, Notion, First, Redstone, Singular
• Objectif : tripler nos revenus en 2026, via : lʼélargissement de notre offre assurantielle, le développement de la vente indirecte (courtiers), lʼaccélération de lʼexpansion internationale.

Le rôle

Par sa position centrale et sa vision transverse des enjeux business, le

CRM & Lifecycle Manager

joue un rôle stratégique chez Orus.

Tu agis sur deux leviers clés :

• Côté direct, tu accompagnes nos prospects et clients à chaque étape de leur parcours : de la découverte de nos offres jusqu'à la gestion, l’évolution et le renouvellement de leur contrat — avec un objectif clair : générer du revenu.
• Côté indirect, tu actives et accompagnes nos courtiers partenaires pour maximiser leur engagement et les aider à générer davantage de devis via la plateforme Orus.

Au quotidien, tu es rattaché(e) à l’équipe Growth et travailles en étroite collaboration avec Faustine (notre Head of Growth), ainsi qu’avec les équipes Sales, Care et Broker.

Objectifs clés (3 / 6 / 12 mois)

À 3 mois : structurer les fondations CRM

• Cartographier le cycle de vie client et identifier les moments clés, en intégrant les enjeux Sales, Care et Broker à chaque étape
• Auditer et fiabiliser le run CRM (newsletters, lancements produits, délivrabilité, segmentation, résolution des bugs…)
• Identifier et activer les principaux leviers de revenus court-terme

À 6 mois : activer le CRM comme moteur de croissance et de revenus

• Accélérer la conversion des prospects en clients via des parcours personnalisés et optimiser le self-onboarding
• Activer la base clients (50k) avec des campagnes segmentées et performantes
• Transformer le renouvellement des contrats en levier de croissance (prévention du churn, upsell, cross-sell…)
• Améliorer aussi le self onboarding, et la conversion des prospects en client
• Mettre en place un cadre de mesure clair et actionnable de l'impact business des actions CRM (revenus, engagement, churn…)

À 12 mois : faire du CRM un levier de confiance et de valeur

• Positionner le CRM comme un canal clé de confiance clients et de fidélisation
• Déployer des mécaniques de prévention proactives et contextualisées (risques, alertes, conseils)
• Piloter le CRM via une approche data-driven orientée LTV et impact business durable

Les missions

• Stratégie CRM
• Définir et piloter la roadmap CRM pour maximiser la conversion et le cross-sell
• Concevoir et déployer des parcours automatisés (onboarding, prévention du churn, cross-sell…)
• Identifier les moments clés du cycle de vie pour activer le bon message au bon moment
• Activation omnicanale
• Collaborer avec les équipes Content/Brand pour des campagnes cohérentes et performantes
• Piloter la pression commerciale/marketing pour préserver l’expérience utilisateur
• Maîtriser et implémenter un mix de canaux (email, app push, SMS, WhatsApp)
• Data & Personnalisation
• Exploiter la data pour construire des segmentations fines et des parcours personnalisés selon les audiences
• Déployer des mécaniques de personnalisation avancées (reco produits, options…)
• Performance & Optimisation
• Suivre les KPIs clés (Open rate, CTR, CVR, unsubscribe…)
• Mettre en place une culture d’A/B testing continue
• Assurer un reporting régulier des performances

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en CRM, avec une approche orientée impact business, idéalement en B2B
• Expérience avérée dans la structuration et l’optimisation de parcours CRM performants (activation, conversion, rétention)
• Maîtrise d’outils comme Customer.io et HubSpot
• Capacité à travailler dans un environnement tech/data (API, tracking, segmentation)
• Forte sensibilité user-centric : compréhension fine des besoins utilisateurs et capacité à adapter les messages pour maximiser l’engagement
• Profil entrepreneurial et hands-on : capable de structurer, prioriser et exécuter de bout en bout
• Capacité à travailler avec différentes équipes
• A l'aise en anglais

Ce que nous offrons

• Un environnement ambitieux, exigeant et bienveillant.
• CDI à temps plein, basé dans le 9e à Paris (2j de remote)
• 25 jours de vacances + 10 jours de RTT
• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise
• Mutuelle SideCare
• Carte Tickets restaurant Swile
• Un accès à Gymlib

Déroulement des entretiens

• Screening avec notre Talent Acquisition (30 min)
• Entretien manager avec Faustine, Head of Growth (45 min)
• Business case avec Faustine et Côme (1h30)
• Entretien fit avec des membres de l’équipe (1h)
• Prise de références