Directeur CRM Europe F/H - FR877619

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Directeur CRM Europe (F/H)

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Le rôle du

Directeur CRM Europe (F/H)

a pour objectif de piloter la plateforme CRM

Salesforce

dans un environnement international, multi-activités et en pleine transformation digitale.

Ce poste offre un rôle clé dans la définition de la stratégie CRM au niveau européen, la gouvernance de la plateforme, le pilotage des équipes (40aine de personnes à manager) et l'accompagnement de la transformation des métiers.

Pourquoi ce poste est-il intéressant ?

• Un poste stratégique au cœur d'un programme de transformation d'envergure internationale.
• Un environnement stimulant, multiculturel et fortement orienté innovation.
• Des responsabilités à fort impact sur la stratégie CRM et la transformation des métiers.
• L'opportunité de construire et de faire évoluer un Centre d'Excellence CRM à l'échelle européenne

Vos missions:

Définir la stratégie CRM Salesforce

• Élaborer la vision cible du CRM et construire la feuille de route pluriannuelle, tant sur les aspects fonctionnels que géographiques.
• Identifier et prioriser les initiatives à forte valeur ajoutée visant à améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client.

Piloter la gouvernance de la plateforme

• Mettre en place et animer les instances de gouvernance garantissant la cohérence du modèle CRM et son déploiement à l'échelle internationale.
• Prioriser les demandes des différentes entités et arbitrer les projets en lien avec les parties prenantes.
• Gérer les budgets de développement (Build), d'exploitation (Run), de licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs.

Garantir l'excellence opérationnelle

• Assurer la performance, la disponibilité et la sécurité du CRM.
• Superviser les activités de support, de maintenance, d'amélioration continue et de gestion des incidents.
• Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l'adoption, à la satisfaction des utilisateurs et à la création de valeur.

Manager les équipes et les partenaires

• Encadrer les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, équipes de déploiement, administrateurs et support).
• Piloter les partenaires stratégiques (intégrateurs et éditeurs).
• Développer les compétences CRM et favoriser la collaboration entre les équipes IT et les métiers.

Accompagner la conduite du changement

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d'adoption de la solution.
• Déployer les actions de communication, de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Mesurer l'utilisation effective de la plateforme ainsi que les bénéfices métiers générés.

Profil recherché:

• 15 ans d'expérience minimum dans des environnements CRM, ERP ou de transformation digitale à un niveau européen.
• Expérience confirmée dans la direction de programmes complexes et internationaux.
• Solides compétences en gouvernance de plateformes CRM et en pilotage de projets stratégiques.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement matriciel.
• Excellente compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information.
• Très bonnes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
• Anglais courant.