CONSULTANT(E) CRM CONFIRMÉ(E) H/F

DIGITALKEYS, QUI SOMMES-NOUS ?

Digitalkeys est une agence Média & Data créée en 2008, par deux entrepreneurs passionnés par le web. Présente à Paris, Nantes-Saint-Nazaire et Bordeaux, l'agence accompagne aujourd'hui annonceurs et agences, en France et à l'international, dans la conception et l'optimisation de leurs campagnes marketing, avec un objectif : générer des résultats mesurables et durables pour leur business.

Notre promesse repose sur une performance sans compromis, une approche omnicanale orchestrée et un accompagnement 100 % humain : nos consultants s'immergent dans les enjeux de chaque client pour construire un plan média, data et contenus intégré, activable et piloté dans la durée.

Nos expertises

• SEO, SEA, Social Ads.
• Programmatique, Web Analytics.
• Content Marketing, Social Media, Influence.
• Email marketing, CRM/PRM.
• TV, Presse.

Nos forces

• Une organisation agile basée sur la collaboration, la responsabilisation et le partage.
• Une équipe riche en talents divers, qui partage des valeurs fortes autour d'une mission commune : la réussite business de ses clients, en France et à l'international.
• Bienveillance, gentillesse et intelligence collective sont des valeurs que nous chérissons.

Nos avantages

• Un portefeuille clients varié et stimulant, qui cherche à aller toujours plus loin.
• Un développement personnel rapide grâce à un encadrement assuré par des équipes multi-talents.
• Une ambiance dynamique et conviviale, un esprit de travail agile.
• Des bureaux à l'ambiance cosy et chaleureuse.
• Une culture qui combine qualité des résultats et respect de l'équilibre vie professionnelle / vie privée.
• Des tickets restaurant.
• Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine (présence au bureau obligatoire le reste de la semaine).
• Des déplacements occasionnels possibles selon les missions.

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du pôle CRM de Digitalkeys, nous recherchons un(e) Consultant(e) CRM confirmé(e) pour renforcer l'équipe et piloter, en autonomie, les campagnes CRM (email principalement, mais aussi SMS/Rich et push) d'un portefeuille de clients variés.

Le pôle CRM est en pleine structuration : montée en compétences sur les fonctionnalités IA natives des outils (scoring prédictif, IA générative), lancement de nouvelles offres (fidélisation, data cleaning, …). Vous serez un moteur de cette évolution, aux côtés de la Responsable du pôle.

Poste situé à Saint-Nazaire, Bordeaux ou Paris (au choix selon votre localisation), à pourvoir en CDI dans les meilleurs délais.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable du pôle CRM, basée à Bordeaux, et travaillerez en lien quotidien avec les consultants et autres expertises de l'agence.

VOS MISSIONS

Pilotage de campagnes CRM et relation client (cœur du poste)

• Prise de brief auprès des clients en relation directe et en autonomie (posture conseil indispensable).
• Conception et paramétrage des campagnes emailing, SMS/RCS et push (one shot et automatisées), y compris scénarios avancés et fonctionnalités IA natives des outils (scoring, personnalisation prédictive).
• Intégration des contenus, optimisations et envoi de BAT (Bons À Tirer) dans les outils CRM Marketing.
• Création des emails/templates via les éditeurs (Content Builder) natifs des outils CRM Marketing dans le respect de la charte du client.
• Suivi des envois et gestion du run de campagne dans le respect des délais.
• Analyse des résultats et construction de reportings clairs pour vos clients.
• Proposition d'axes d'optimisation et mise en place d'A/B tests.
• Veille à la bonne délivrabilité des campagnes.

Stratégie & développement de l'offre CRM

• Participation aux missions de stratégie CRM (cycles de vie, ciblage, segmentation, calendrier éditorial).
• Veille et montée en compétence sur les fonctionnalités IA des outils CRM (Splio Tinyclues, Klaviyo AI, Salesforce Agentforce...).
• Animation d'ateliers et, ponctuellement, de formations chez les clients.
• Contribution à la documentation interne (guides, best practices, retours d'expérience).
• Contribution à la communication interne de Digitalkeys, notamment la gestion des newsletters internes de l'agence.

Et bien plus encore si vous vous épanouissez dans votre poste avec nous !

VOTRE PROFIL

• Au moins 3 ans d'expérience en CRM/marketing automation, idéalement en agence avec un portefeuille multi-clients.
• Expertise confirmée sur au moins un outil CRM (certification appréciée), complétée idéalement par la connaissance d'un second outil CRM Marketing Automation (ex. Klaviyo, Splio, Brevo, Hubspot, SFMC, Marketo, ActiveCampaign, NP6, ...).
• Bonne connaissance des leviers CRM (relationnel, transactionnel, événementiel), de la segmentation et des logiques de scoring.
• Aisance avec les chiffres et les outils digitaux, capacité à analyser et synthétiser des données.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion de plusieurs projets clients en parallèle.
• Bon relationnel et aisance à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec les clients et les équipes.
• Curiosité pour les fonctionnalités IA des outils CRM et envie de contribuer à la construction de nouvelles offres.

Des certifications sur les outils CRM utilisés par l'agence (programme partenaire) vous seront proposées afin de valider vos connaissances et d'accompagner votre progression.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Contrat : CDI, statut salarié.
• Rémunération : entre 30 K€ et 35 K€ brut annuel, selon profil et expérience.
• Localisation : Saint-Nazaire, Bordeaux ou Paris.
• Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine (post-période d’essai validée), présence au bureau obligatoire le reste du temps.
• Management : rattachement à la Responsable du pôle CRM, basée à Bordeaux.
• Déplacements occasionnels à prévoir (ateliers, rendez-vous clients et séminaires internes).
• Parcours de certifications sur les outils CRM de l'agence.

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un 1er entretien avec la Responsable du pôle CRM et la Responsable RH, pouvant inclure un test de mise en pratique.
• Un 2ème entretien avec la/le Directeur(rice) d'agence selon votre localisation.

Ce poste, comme l'ensemble de nos offres d'emploi, est ouvert à toutes et à tous, conformément à nos engagements.