Responsable CRM - H/F

Balibaris est une marque française de prêt-à-porter masculin qui propose un vestiaire intemporel, inspiré par l’élégance du cinéma et l’art de vivre à la française.

La marque s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 60 points de vente et une stratégie omnicanale qui accompagne son développement.

Dans un contexte de structuration et de transformation, Balibaris continue de construire son avenir avec une ambition simple : créer un vestiaire impeccable avec des pièces justes, des coupes maîtrisées, des matières nobles avec une attention dans la traçabilité de sa production.

Le Poste

En tant que Responsable CRM, vous faites grandir la valeur de notre base clients, sur le site comme en boutique, en construisant une relation personnalisée, rentable et fidèle à l’esprit de la marque. Nos clients fidèles portent une grande part de notre chiffre d’affaires : vous en êtes le premier levier, avec une approche orientée business et pilotée par la donnée.

Vous reprenez un CRM à structurer en profondeur, avec un vrai poids dans la croissance de la marque, au sein d’une équipe digitale resserrée et en lien direct avec le responsable digital et e-commerce.

Vos missions

• Stratégie CRM : construire la stratégie de fidélisation et le calendrier email / SMS, en phase avec le calendrier commercial et les lancements de collection, en réduisant la dépendance à la promotion.
• Segmentation & automatisations : structurer la segmentation (cycle de vie, valeur, catégories, pays) et personnaliser les messages, y compris à l'international. Refondre et optimiser les flows Klaviyo (bienvenue, abandon de panier, post-achat, réachat, réactivation, anniversaire) et les tester en continu.
• Campagnes : concevoir, produire et envoyer les campagnes avec l'équipe communication, en garantissant qualité et délivrabilité.
• Omnicanalité : construire une relation client cohérente entre le site et les boutiques : collecte des contacts en magasin, parcours web-to-store et store-to-web, prise en compte des achats boutique dans la segmentation et la mesure des campagnes.
• Data et réconciliation : réconcilier les données clients issues du site, des boutiques, de l’ERP et de Klaviyo pour bâtir une vue client unique ; fiabiliser les flux et les synchronisations, dédoublonner et enrichir les profils.
• Expérience post-achat : fluidifier le parcours après commande avec le service client (suivi, retours, avis).
• Pilotage business : piloter l’activité par les KPIs (CA généré, CA incrémental, réachat, valeur client, rentabilité), suivre la performance chaque semaine et arbitrer les actions selon leur impact business.

• Augmenter le CA et la part du CA réalisés par les clients repeat, en ligne et en boutique.
• Disposer d’une vue client unifiée et fiable entre le site, les boutiques et le CRM.
• Améliorer le taux de réachat et les performances des envois (CA par destinataire, clics, conversion).
• Faire croître une base opt-in saine, tout en réduisant le recours à la remise

• Rattachement : Head of Digital / E-commerce
• Encadrement : un(e) alternant(e) Expérience Client / CRM
• Contrat : CDI
• Lieu : Paris 6e
• Prise de poste : dès que possible

• 3 à 5 ans d'expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans la mode, le luxe accessible ou le retail omnicanal
• Maîtrise de Klaviyo ou d'un outil équivalent ; connaissance de Shopify appréciée.
• Côté geek assumé : à l’aise avec les flux de données, les intégrations entre outils (API, connecteurs, exports), la réconciliation et la qualité de la donnée ; des notions de SQL sont un plus. Solide maîtrise d’Excel / Google Sheets et goût pour l’analyse.
• Sens du rédactionnel et de l'image de marque ; capacité à briefer des créatifs.
• Anglais professionnel.