Coordinador(a) de Mercadeo y Fidelización

¿Tienes experiencia diseñando estrategias de mercadeo y fidelización, gestionando clientes B2B y convirtiendo datos de comportamiento en acciones para aumentar la retención y el crecimiento? ¿Además cuentas con conocimientos en inteligencia artificial y nuevas tecnologías?

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Mercadeo y Fidelización para liderar la estrategia de mercadeo, relacionamiento y fidelización de clientes, desarrollando iniciativas orientadas a la retención, permanencia, recompra y crecimiento de las cuentas. El cargo tendrá un componente importante de análisis de datos, gestión de CRM, experiencia del cliente y adopción de nuevas tecnologías.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de mercadeo y fidelización que permitan fortalecer el relacionamiento con los clientes, aumentar su permanencia, generar oportunidades de recompra, cross-selling y up-selling, y contribuir al crecimiento del negocio a partir del análisis del comportamiento y las necesidades de los clientes.

¿Qué buscamos?

-Formación: Profesional en Mercadeo, Marketing, Administración, Comunicación, Publicidad o carreras afines. -Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia profesional, específicamente en mercadeo y fidelización. Experiencia comprobada en ambas áreas, requisito indispensable. Experiencia en construcción y ejecución de estrategias de fidelización y posventa. Experiencia en gestión de clientes y relacionamiento B2B. Experiencia en administración y gestión de CRM, segmentación de bases de datos y seguimiento del ciclo de vida del cliente. Deseable experiencia en el sector educativo, educación superior, EdTech, servicios B2B o sectores relacionados. Conocimiento de Growth Marketing y estrategias de crecimiento en posventa. Conocimientos intermedios-avanzados en inteligencia artificial, especialmente en IA agéntica (Agentic AI) y su aplicación a procesos de mercadeo, relacionamiento, automatización y gestión de clientes. Capacidad para analizar información y comportamiento del cliente y convertir estos datos en acciones comerciales y de fidelización. No aplica experiencia exclusivamente en call center, servicio al cliente operativo o ventas telefónicas.

Funciones principales

-Diseñar e implementar estrategias de mercadeo y fidelización orientadas a la retención, permanencia, recompra y crecimiento de clientes. -Desarrollar estrategias de relacionamiento y posventa para fortalecer la experiencia y permanencia de los clientes. -Gestionar y administrar el CRM, asegurando una adecuada segmentación de las bases de datos y seguimiento al ciclo de vida del cliente. -Diseñar campañas y acciones comerciales basadas en datos, comportamiento, necesidades y características de los clientes. -Construir y optimizar customer journeys y estrategias de relacionamiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. -Analizar indicadores de mercadeo, fidelización, conversión, retención y satisfacción para identificar oportunidades de mejora. -Identificar oportunidades de cross-selling, up-selling, recompra y desarrollo de cuentas. -Gestionar estrategias dirigidas a clientes bajo modelos B2B, fortaleciendo el relacionamiento y el desarrollo de las cuentas. -Convertir la información y el comportamiento de los clientes en iniciativas comerciales y de fidelización. -Diseñar y hacer seguimiento a estrategias de Growth Marketing enfocadas en el crecimiento y desarrollo de clientes. -Medir los resultados de las campañas y estrategias implementadas y proponer acciones de optimización. -Trabajar de manera articulada con las áreas comerciales, servicio al cliente y demás equipos relacionados con la experiencia del cliente. -Identificar nuevas herramientas digitales, tecnologías y soluciones de automatización que puedan contribuir a los objetivos de mercadeo y fidelización. -Explorar y aplicar herramientas de inteligencia artificial e IA agéntica para optimizar procesos, análisis, automatización, segmentación, relacionamiento y generación de acciones de valor para los clientes. -Mantenerse actualizado(a) frente a tendencias de mercadeo, fidelización, experiencia del cliente, Growth Marketing, inteligencia artificial y nuevas tecnologías. -Presentar informes y resultados de gestión, proponiendo acciones para mejorar los indicadores de mercadeo y fidelización.

¿Qué ofrecemos?

-Salario: $5.200.000 mensuales. -Tipo de contrato: Término fijo por 6 meses, con posibilidad de continuidad y posterior vinculación a término indefinido, de acuerdo con desempeño y resultados. -Modalidad: Presencial 100%. -Ciudad: Bogotá.

Si cuentas con experiencia comprobada en mercadeo y fidelización, tienes visión estratégica, experiencia en gestión B2B y te interesa aprovechar las nuevas tecnologías para transformar la experiencia y el relacionamiento con los clientes, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!