Responsable Plateformes Digitales, CRM & Fidélisation (H/F)

Basé(e) à Paris, vous faites partie de l’équipe Digitale sous la responsabilité de la Directrice Digital, vous pilotez les plateformes digitales et leur écosystème (CMS, ERP, PIM/DAM, CRM), avec un rôle central dans le développement de la relation client et de la fidélisation. Vous contribuez au développement du CA et à la réussite des projets de croissance (nouveaux pays, nouvelles offres, développement B2B).

Vos responsabilités principales seront

CRM & Fidélisation

Piloter et faire évoluer le programme de fidélité. Concevoir, déployer et optimiser les scénarios CRM automatisés B2C (définition des parcours clients, segmentation et personnalisation) Développer les mécanismes de collecte d’opt-in et d’enrichissement de la donnée client. Travailler en étroite collaboration avec le Service Client afin d’améliorer l’expérience et l’engagement client. Développer et animer la base clients afin d’augmenter le réachat, la rétention et la valeur vie client (CLV). Analyser les performances CRM et fidélisation et formuler des recommandations d’optimisation.

Gestion technique des plateformes digitales

Assurer l’administration fonctionnelle des plateformes B2C et B2B ainsi que la gestion des flux associés. Collaborer étroitement avec l’équipe e-commerce B2C dans l’amélioration continue des parcours digitaux. Superviser les outils et la qualité des données au sein de l’écosystème digital (CMS, ERP, PIM/DAM, CRM, plan de taggage). Participer à l'intégration de nouvelles solutions et fonctionnalités basées sur l'IA au sein de l’écosystème digital.

Gestion du contenu et du référencement

Coordonner les actions avec l’équipe Acquisition et contribuer à l'intégration des contenus et articles SEO. Garantir la bonne mise en œuvre des optimisations techniques SEO et GEO.

Développement B2B

Piloter les évolutions des plateformes B2B. Recueillir et prioriser les besoins métiers. Développer de nouveaux services digitaux à destination des clients professionnels.

Projets stratégiques transverses

Ouvertures de nouveaux pays. Evolutions d'assortiment produit. Coordination des parties prenantes métiers, règlementaire, techniques et commerciales. Assurer une veille active sur les innovations digitales et les opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance et d’amélioration de l’expérience client.

VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une expérience en e-commerce, CRM ou gestion de plateformes digitales d’au moins 5 ans et avez une bonne compréhension des environnements CMS, ERP, PIM/DAM et CRM (Shopify, Yotpo, Klaviyo, Microsoft D365, Akeneo...). Organisé(e), autonome et doté(e) d’un excellent sens des priorités, vous appréciez le travail transverse et savez faire le lien entre les enjeux marketing, produit et techniques. Analytique et entreprenant(e), vous aimez relever de nouveaux défis et contribuer au développement de projets digitaux à forte valeur ajoutée. Curieux(se) des évolutions technologiques, vous utilisez ou souhaitez développer votre maîtrise des outils d’Intelligence Artificielle afin d’améliorer votre efficacité, automatiser certaines tâches et contribuer à l'innovation digitale de l'entreprise. Un intérêt pour les thérapies naturelles ainsi qu’un bon niveau d’anglais constituent de véritables atouts.