Senior CRM Manager - Automation & AI

La oportunidad acá no es enviar más mensajes, es construir un CRM que decida mejor cómo acompañar a cada familia. Si te gusta programar, medir y cuestionar la automatización que tú mismo armaste, este puesto tiene sustancia.

El puesto, en serio

Vas a llevar CRM de punta a punta: roadmap, prioridades y trabajo con Producto, Datos y Diseño. El centro del puesto es Braze, pero el reto real es convertir señales de uso y aprendizaje en journeys que se ajusten, experimenten y mejoren con el tiempo.

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Lo que vas a hacer

• Mantener y evolucionar Braze: Canvases, journeys, segmentación, Liquid, connected content, campañas activadas por API y webhooks.
• Diseñar automatizaciones para onboarding, conversión de gratis a pago, retención y recuperación de usuarios.
• Evaluar BrazeAI y sus funciones predictivas. Identificar dónde aportan valor y dónde no.
• Usar herramientas de IA para crear variantes de texto y piezas, adaptar contenido por idioma y automatizar controles de calidad.
• Crear componentes reutilizables, plantillas, convenciones de nombres y documentación.
• Trabajar con Datos en el diseño de eventos, señales de modelos, sincronización de audiencias e informes confiables.
• Mantener un programa continuo de pruebas A/B, multivariantes y grupos de control, y llevar los aprendizajes a los siguientes journeys.
• Cuidar la calidad y gobernanza de principio a fin: textos, renderizado, enlaces, entregabilidad, manejo de errores, consentimiento y privacidad.
• Informar cómo CRM contribuye a conversión y retención, con recomendaciones útiles para colegas que no trabajan en CRM.
• Compartir qué funciona en marketing de ciclo de vida y CRM con IA, y qué conviene dejar de hacer.

El perfil

• Más de 5 años en CRM, marketing de ciclo de vida o automatización, con responsabilidad directa sobre una plataforma.
• Experiencia práctica con Braze: Canvas, Liquid, connected content, campañas por API y catálogos.
• Experiencia demostrable con automatización e IA en CRM. Importa lo que construiste y qué cambió como resultado.
• Manejo práctico de datos: escribir SQL, diseñar eventos y evaluar críticamente resultados de modelos. Experiencia con CRM conectado al almacén de datos, como Databricks o Hightouch, suma.
• Conocimientos de HTML y CSS para correo, y soltura técnica para trabajar con API, SDK e integraciones.
• Instinto de experimentación y disposición a poner en duda tus propios resultados.
• Criterio para asumir la responsabilidad por consentimiento, privacidad de datos y entregabilidad, especialmente al comunicarse con familias.
• Experiencia convirtiendo requisitos poco definidos en entregables junto a personas no técnicas.
• Curiosidad, gusto por los retos y confianza para compartir tus opiniones.
• Inglés fluido, oral y escrito. El trabajo en un equipo multicultural requiere comunicación clara, también en formatos asincrónicos y de texto largo.

Por qué es interesante

Vas a decidir qué automatizar y qué dejar bajo criterio humano, mientras trabajas con ciclos de onboarding, conversión, retención y recuperación. La audiencia son familias, así que la calidad y el uso responsable de los datos pesan más que en muchos puestos de CRM.

Salario

No informado

Ubicación

28015 Madrid, Madrid provincia. Presencial. Jornada completa.