Responsable CRM & Fidélisation

SCANDALE (anciennement Maison Close) est une maison française de lingerie et de prêt-à-porter qui célèbre l'audace, l'exigence et la créativité. Notre ambition : offrir une expérience digitale premium et innovante à travers nos sites e-commerce, nos marketplaces et l'ensemble de nos points de contact digitaux.

Au sein de l'équipe digitale, vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice digitale afin d’accompagner la croissance de la marque grâce aux leviers CRM.

Contexte du poste

Notre activation CRM repose sur l’exploitation de la donnée client centralisée dans un Power BI (branché à Klavyio et Shopify). Nous disposons d'une base riche, dont une base active significative, qu’on doit aujourd’hui piloter stratégiquement pour la transformer en actions concrètes et rentables, cohérentes avec notre image de marque.

Pour cela, nous recherchons un·e CRM Manager pour prendre en main ce pilotage et faire vivre notre programme de fidélité Close to You.

Vos missions

Stratégie CRM & pilotage par la donnée (PowerBI, Klavyio)

• Analyser la base client pour identifier les segments à fort potentiel et construire une feuille de route d'actions priorisées par ROI
• Définir et suivre les KPI clés : taux de conversion, taux de réactivation, taux de churn, CLTV, coût par contact actif...
• Arbitrer les priorités entre acquisition, réactivation et fidélisation en fonction de la rentabilité réelle des actions
• Accompagner le.a chargé.e de CRM sur les ciblages des campagnes CRM fonction de la segmentation

Lifecycle marketing (Klaviyo)

• Concevoir, déployer et optimiser les flows : bienvenue, post-achat, panier abandonné, winback, programme VIP...
• Construire et exécuter des tests A/B pour améliorer en continu la performance des campagnes
• Veiller à la cohérence de chaque communication avec l'identité et le ton premium de la marque

Programme de fidélité Close to You (Yotpo)

• Piloter et faire évoluer le programme dans son ensemble

  :

  mécaniques de récompense, paliers, communication dédiée aux membres
• Analyser la performance du programme (taux d'adhésion, impact sur la fréquence et la valeur d'achat) et proposer des évolutions
• Intégrer pleinement Close to You dans la stratégie CRM globale, comme un levier de rétention à part entière et non un outil isolé
• Accompagner la migration du programme sur un nouvel outils (S1 2027)

Reporting & ROI (PowerBI, Klavyio)

• Mettre en place un reporting mensuel clair et orienté résultats : CA généré, ROI par campagne, évolution des KPI

Profil recherché

• 4 à 6 ans d'expérience en CRM / lifecycle marketing / retention, idéalement en environnement DTC e-commerce (mode, beauté, lingerie ou lifestyle premium appréciés)
• Maîtrise de Klaviyo (ou équivalent) et bonne aisance avec Shopify
• Capacité à lire et exploiter des données Power BI sans dépendre systématiquement d'un·e analyste
• Track record démontrable d'actions CRM rentables, CA attribué, taux de conversion, LTV, au-delà des seuls indicateurs classiques (taux d'ouverture, clics, etc.)
• Expérience en gestion de programme de fidélité appréciée
• Sensibilité forte à l'image de marque et exigence éditoriale, pour des communications toujours alignées avec un positionnement premium
• Autonomie, appétence data et esprit test & learn ; à l'aise pour être à la fois stratège et opérationnel·le

Ce que nous offrons

• Un poste à impact direct, rattaché à la Direction Digitale, sur un périmètre CRM orienté DATA
• Une entreprise en pleine transformation (nouvelle identité de marque, ouverture de la première boutique physique), avec une vraie marge de manœuvre pour structurer la fonction CRM
• Une stack moderne : Shopify Plus, Klaviyo, Power BI

Informations pratiques

• Type de contrat

  : CDI

• Localisation

  : Poste basé au siège, à Marseille, 100% présentiel

• Expérience :

  min 4 ans

• Prise de poste :

  Dès que possible