Coordinador CRM y Fidelización - Bogota

Propósito del Rol

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de relacionamiento con clientes del ecosistema digital de Pepe Ganga, maximizando la recompra, retención y valor del cliente mediante automatizaciones, segmentación avanzada y programas de fidelización.

Responsabilidades Principales

• Construir y ejecutar la estrategia de CRM del Ecommerce.
• Diseñar customer journeys automatizados.
• Gestionar segmentaciones avanzadas (RFM, lifecycle, comportamiento).
• Liderar estrategias de loyalty y retención.
• Gestionar plataformas CRM y fidelización.
• Construir automatizaciones y monitorear performance.
• Maximizar revenue recurrente y LTV.
• Reducir dependencia de descuentos.

Conocimiento en Plataformas y Herramientas de CRM y Fidelización

CRM y Automatización:

• Connectif
• Salesforce Marketing Cloud
• HubSpot
• Klaviyo

Plataformas de Fidelización:

• LoyaltyLion
• Yotpo Loyalty & Rewards
• Zinrelo
• Voucherify
• Bonda

Analítica y Ecommerce:

• Google Analytics 4
• VTEX
• Excel avanzado

KPIs del Rol

• Revenue atribuido a CRM
• Repeat rate
• Open rate
• CTR
• Conversión CRM
• Lifetime Value (LTV)
• Churn rate

Perfil Requerido

• Profesional en Mercadeo, Publicidad, Administración o carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia ejecutando estrategias CRM y fidelización.
• Experiencia en ecommerce o retail.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia construyendo automatizaciones y segmentaciones.
• Buscamos un perfil orientado a revenue retention y crecimiento del valor del cliente, no únicamente ejecución de campañas.

Competencias Clave

• Pensamiento analítico
• Orientación a revenue y retención
• Toma de decisiones basada en data
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Mentalidad experimental y optimización continua

Condiciones

• Salario: $4.494.000
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horario: lunes a viernes, Hibrido
• Lugar de Trabajo: Bogotá, norte de la ciudad.