Product Manager CRM

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

¡En Mallplaza, nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CRM!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia CRM hacia la hiper-personalización omnicanal con IA y modelos predictivos para aumentar el LTV y la recurrencia

Responsabilidades:

1. Estrategia de Automatización Omnicanal: Diseñar y automatizar flujos de comunicación (Email, Push, WhatsApp, SMS) que reaccionen en tiempo real al comportamiento del cliente en malls y plataformas digitales.

2. Implementación de IA y Analítica Predictiva: Aplicar IA Generativa para contenidos dinámicos y modelos predictivos para segmentación avanzada (propensión de compra, recomendación de productos y prevención de churn).

3. Conversión de Data en Acción: Colaborar con equipos de Data & Analytics para traducir insights complejos en campañas de marketing directo que movilicen los indicadores del negocio.

4. Optimización Continua (Experimentación): Establecer un marco de trabajo basado en A/B Testing constante para iterar audiencias, canales y contenidos, maximizando KPIs de conversión.

5. Atribución y Cierre de Brecha Online-Offline: Implementar modelos de medición que conecten las interacciones digitales con las ventas físicas en el mall y el NPS.

6. Escalabilidad y Agilidad Operativa: Pasar de comunicaciones masivas a la "segmentación de uno" mediante algoritmos que permitan reaccionar a tendencias de consumo en tiempo real.

Requisitos:

• Título de Ingeniería Comercial, Civil, Marketing Digital, Publicidad o afines
• Experiencia de al menos 1 años en roles de CRM, Marketing Automation o Growth
• Conocimiento de herramientas IA y análisis de datos (excluyente)
• Experiencia en Salesforce Marketing Cloud y SQL (deseable)