Gerente de Mercadotecnia y CRM - Omoda

Nivel de estudios: Licenciatura( Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas).

Conocimientos

Habilidades básicas de investigación de mercado. Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros). Habilidades de comunicación. Conocimientos básicos en marketing digital. Conocimiento general de ventas y canales. Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas. Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía. Herramientas para planeación y organización de actividades. Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook)Manejo y Administración Salesforce .

Funciones

Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona

Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al sistema de calidad en la organización. Establecer en conjunto con cada gerente los principales indicadores de su operación. Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al programa Orden y Limpieza en todo momento Establecer los indicadores de los Procesos Esenciales de Servicio y definir en conjunto con cada gerente las estrategias para mejorar dichos indicadores. Gestionar la rentabilidad de los departamentos lograda por medio de la correcta implementación de los procesos de cada área. Gestionar cambios importantes para la implementación y mantenimiento del sistema de calidad. Supervisar el seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante los procesos establecidos con ese objetivo. Promover juntas para revisar el avance y la problemática en que se encuentran los indicadores de procesos para establecer en conjunto con los gerentes medidas correctivas y planes de acción y así promover la implementación de mejoras. Valorar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción resultantes de las revisiones a los indicadores de la Concesionaria y los procesos de cada departamento que apoyan al desarrollo, implementación, control y mantenimiento de los mismos. Consultar periódicamente con todos los gerentes de sus departamentos lo relacionado al establecimiento y estandarización de los procesos de cada área, así como las mejoras propuestas para la eficaz y eficiente operación total de la Concesionaria. Promover la comunicación, coordinación y cooperación entre los departamentos de Servicio y Refacciones de la Concesionaria para apoyar el enfoque sistémico de la organización. Servir como enlace entre la Concesionaria y VWM en todo lo que refiere a los indicadores de procesos. Establecer e informar a la gerencia general y de cada departamento los costos de la no calidad.