Sr. Marketing Manager - LATAM Engagement, Amazon Flex

Description

The Marketing Manager - Engagement LATAM is responsible for driving delivery partner retention and engagement across Latin American markets, with primary focus on Brazil and Mexico. This role owns the strategy, execution, and optimization of key engagement initiatives including rewards programs, onboarding support expansions, and delivery partner appreciation campaigns during high-volume events. The successful candidate will work cross-functionally with operations, product, and field teams to pilot, scale, and measure programs that improve the delivery partner experience and reduce disengagement. This role requires a data-driven approach to program management, strong stakeholder collaboration skills, and a customer-obsessed mindset to ensure delivery partners receive relevant, personalized experiences that drive long-term engagement and productivity.

El Gerente de Marketing - Engagement LATAM es responsable de impulsar la retención y el engagement de los asociados repartidores en los mercados de América Latina, con enfoque principal en Brasil y México. Este puesto es responsable de la estrategia, ejecución y optimización de iniciativas clave de engagement, incluyendo programas de recompensas, programas de apoyo para la incorporación y campañas de reconocimiento para asociados repartidores durante eventos de alto volumen (HVE). El candidato elegido trabajará de manera transversal con equipos de operaciones, producto y campo para establecer pilotos, escalar y medir programas que mejoren la experiencia del asociado repartidor (DPx) y reduzcan su desvinculación del programa de Amazon Flex. Este puesto requiere un enfoque basado en datos para la gestión de programas, sólidas habilidades de colaboración con stakeholders y una mentalidad obsesionada con el cliente, para garantizar que los asociados repartidores reciban experiencias relevantes y personalizadas que impulsen el compromiso y la productividad a largo plazo.

O Gerente de Marketing - Engagement LATAM é responsável por impulsionar a retenção e o engajamento dos parceiros de entrega nos mercados da América Latina, com foco principal no Brasil e no México. Esta função é responsável pela estratégia, execução e otimização de iniciativas-chave de engajamento, incluindo programas de recompensas, programas de suporte para onboarding e campanhas de reconhecimento para parceiros de entrega durante eventos de alto volume (HVE). O candidato escolhido trabalhará de forma transversal com equipes de operações, produto e campo para estabelecer pilotos, escalar e medir programas que melhorem a experiência do parceiro de entrega (DPx) e reduzam seu desengajamento do programa Amazon Flex. Esta função requer uma abordagem orientada por dados para gestão de programas, fortes habilidades de colaboração com stakeholders e uma mentalidade obcecada pelo cliente, para garantir que os parceiros de entrega recebam experiências relevantes e personalizadas que impulsionem o comprometimento e a produtividade a longo prazo.

Key job responsibilities

• Scale the Mexico onboarding support program from pilot to nationwide implementation, managing phased rollout across in-person, phone-based, and online event formats
• Support the launch of the Brazil Rewards Program, including partner selection, program design, delivery partner communication strategy, and success metrics definition
• Manage and optimize the Mexico Rewards Program, ensuring delivery partners are actively utilizing available benefits, and creating a pipeline of new benefits based on delivery partner feedback.
• Own the planning and execution of delivery partner appreciation campaigns during high-volume events including Prime Day and Peak season
• Own and deliver against key disengagement reduction targets across LATAM markets, developing programs to mitigate reduction in participation by highly valued delivery partners.

Partner with cross-functional teams including operations, product, legal, communications, and third-party vendors to ensure smooth program execution

• Escalar o programa de suporte na integração (onboarding) no México, de piloto para implementação em nível nacional, gerenciando seu lançamento em fases, em formato presencial, por telefone e por meio de eventos online
• Apoiar o lançamento do Programa de Recompensas do Brasil, incluindo seleção de parceiros/fornecedores, design do programa, estratégia de comunicação com parceiros de entrega e definição de métricas de sucesso
• Gerenciar e otimizar o Programa de Recompensas do México, garantindo que os parceiros de entrega utilizem os benefícios disponíveis de forma ativa e criando um fluxo de novos benefícios com base no feedback recebido dos parceiros de entrega
• Ser responsável pelo planejamento e execução de campanhas de reconhecimento para parceiros de entrega durante eventos de alto volume, incluindo Prime Day e temporada Peak
• Ser responsável e cumprir com os objetivos-chave de redução de desengajamento nos mercados LATAM, desenvolvendo programas que mitiguem a redução na participação de parceiros de entrega altamente valorizados

Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo operações, produto, jurídico, comunicação e com fornecedores externos para garantir uma execução tranquila do programa

• Escalar o programa de suporte onboarding no México, de piloto para implementação em nível nacional, gerenciando seu lançamento em fases, com eventos presenciais, por telefone e online para os parceiros de entrega.
• Apoiar o lançamento do Programa de Recompensas do Brasil, incluindo seleção de parceiros/fornecedores, design do programa, estratégia de comunicação com parceiros de entrega e definição de métricas de sucesso
• Gerenciar e otimizar o Programa de Recompensas do México, garantindo que os parceiros de entrega utilizem os benefícios disponíveis de forma ativa e criando um fluxo de novos benefícios com base no feedback recebido dos parceiros de entrega
• Ser responsável pelo planejamento e execução de campanhas de reconhecimento para parceiros de entrega durante eventos de alto volume, incluindo Prime Day e temporadas de venda
• Ser responsável e cumprir com os objetivos-chave de redução de desengajamento nos mercados LATAM, desenvolvendo programas que mitiguem o desengajamento de parceiros de entrega altamente valorizados

Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo operações, produto, jurídico, comunicação e com fornecedores externos para garantir uma execução ótima do programa

About The Team

At Amazon, our goal is to exceed the expectations of customers by ensuring that their orders are delivered where and when they need them, as quickly, accurately, and cost efficiently as possible. To meet this goal, Amazon is continually striving to innovate and provide best in class service through the introduction of pioneering new products and services in the last mile delivery space, including the continuous innovation and expansion of Amazon Flex program. Amazon Flex works directly with independent contractors – called delivery partners – to make deliveries to our customers. With Amazon Flex, individuals can now be their own boss delivering Amazon packages.

Inclusive team culture

At Amazon we embrace our differences and we are committed to furthering our culture of inclusion. We host annual and ongoing learning experiences. Amazon’s culture of inclusion is reinforced within our 14 Leadership Principles, which remind team members to seek diverse perspectives, learn and be curious, and earn trust.

Work Life Balance

We believe striking the right balance between your personal and professional life is critical to life-long happiness and fulfillment. We offer flexibility in working hours and encourage you to find your own balance between your work and personal lives.

Mentorship & Career Growth

Our team is dedicated to supporting new members. We have a broad mix of experience levels and tenures, and we’re building an environment that celebrates knowledge sharing and mentorship. We care about your career growth and strive to assign projects based on what will help each team member develop into a better-rounded professional.

Basic Qualifications

• 6+ years of professional non-internship marketing experience
• Experience using data and metrics to drive improvements
• Experience with Excel or Tableau (data manipulation, macros, charts and pivot tables)
• Experience building, executing and scaling cross-functional marketing programs
• Experience leading go-to-market for consumer software or hardware product launches
• Bachelor's degree
• Speak, write, and read fluently in Spanish

Preferred Qualifications

• Experience using any of SQL or other analytical tools for conducting data analysis
• Experience with customer segmentation, profiling, and targeting
• Speak, write, and read fluently in Portuguese

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Company

- Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V.

Job ID: A10376611