Belén Gavilán: Cómo Tempo Creció de 600K a 3.5M de Usuarios en Chile

Crecer sin tener la mejor propuesta de valor del mercado

Cuando Belén Gavilán llegó a Tempo en 2022, el neobanco tenía 600.000 usuarios y una billetera digital que no era la mejor del mercado. Hoy tienen más de 3.5 millones de usuarios registrados y 1 millón de activos mensuales. Eso es casi el 20% de la población de Chile.

Su primer día fue un war room. "La primera reunión fue como, mira, venimos creciendo súper bien y necesitamos crecer 2x lo que estamos haciendo. ¿Qué hacemos?" No tenían la mejor propuesta de valor, pero tenían algo más valioso: una experiencia de usuario ganadora.

No vas a partir con la mejor, mejor, mejor idea mágica desde un inicio, la vas a ir construyendo, pero en esa construcción igual vas a tener que ir generando una relación con el cliente.

— Belén Gavilán

La apuesta fue clara. Mientras robustecían los productos financieros, se aferraron a lo que los diferenciaba: un UX tremendo que ganó premios. Detalles como importar contactos en un clic para hacer transferencias. Pequeñas magias que hacían sentir al usuario que algo era distinto.

Squads por etapa de cliente, no por función tradicional

Belén reorganizó el equipo comercial completo bajo una lógica: misiones, no áreas. Nada de "el equipo de marketing hace esto, producto aquello". Todo gira alrededor del ciclo de vida del cliente.

Tienen squads para adquisición y activación. Otro para engagement. Otro para monetización. Otro para reactivación. Cada squad es multidisciplinario: producto, data, marketing digital, branding. La misión define al equipo.

En vez de que marketing esté viendo algo, el equipo de producto esté viendo otra cosa, sino que mira, esta es nuestra misión.

— Belén Gavilán

La clave está en la segmentación por madurez. No solo miden tiempo con el producto, sino grado de engagement. Y dentro de cada etapa, van generando arquetipos y personalizaciones uno a uno usando modelos de data. Menos carga operacional, más relevancia.

Misiones gamificadas personalizadas para construir hábitos

Uno de los motores de retención y activación de Tempo son las misiones gamificadas. No es un programa genérico. Cada cliente recibe desafíos distintos según su comportamiento y necesidades.

Ejemplos: "Hacé 5 compras en el supermercado y ganás esto". O challenges por etapas. La idea es clara: construir hábitos de uso. Quieren que uses Tempo para comprar el supermercado, pagar servicios, transferir. Cada misión refuerza un caso de uso.

Algunas misiones tienen incentivos económicos, otras no. Van rotando para mantener eficiencia y medir elasticidad del usuario. El objetivo no es solo activar, es que el cliente conozca todo lo que Tempo ofrece y lo integre en su día a día financiero.

Picos de crecimiento: Daddy Yankee y partnerships exclusivos

Belén no se limitó a optimizar canales. Buscó aceleradores que generaran picos masivos de awareness. El caso más sonado: la preventa exclusiva de Daddy Yankee. Para comprar entradas, tenías que tener cuenta en Tempo.

Hubo problemas técnicos. No pudieron cumplir bien con la preventa. Pero en retrospectiva, el impacto en conocimiento de marca fue enorme. Miles de personas se descargaron Tempo. Después vino el trabajo de retención: mostrarles lo distinto del producto y construir hábitos.

La estrategia de adquisición combina varios pilares: paid media (Meta, Google), SEO y ASO para orgánico, partnerships en distintos rubros, referidos, y estas activaciones masivas tipo conciertos. Todo orquestado para generar un motor sostenible con spikes planificados.

De marketing digital a growth: la transición que pocos entienden

Belén arrancó su carrera en paid media. Pensaba que era el único mundo existente. Después amplió a SEO, email, performance holístico. Pero el salto real fue cuando buscó estar en el core del negocio, tomar decisiones que movieran la aguja.

En algún momento dije como quiero darle un vuelco, quiero tomar más decisiones, quiero que tenga más impacto lo que estoy haciendo. Y ahí llegué al mundo de growth.

— Belén Gavilán

La diferencia entre marketing digital y growth: marketing digital es un habilitador. Growth es construir modelos de crecimiento compuestos que integran data, producto, y todos los canales. Es estar en la sala cuando se decide cómo crece el negocio, no solo cómo se comunica.

Su consejo para quien quiera hacer la transición: empezar por marketing digital está bien. Te da curiosidad, hambre de lo nuevo, pensamiento científico. Pero desde el día uno, preguntate: ¿cuál es el impacto real a nivel negocio? ¿Qué pasa si apago esto? Esa búsqueda constante es lo que te lleva de ejecutor a constructor de estrategia.