Tec Marketing CX e investigación de mercados

Funciones Somos una marca de autor.

Queremos llenar los armarios de sentido común. Hacemos ropa que dure más que las modas. TE ESTAMOS BUSCANDO.

TE ENCARGARÁS DE

CX

Diseño del customer journey Diseño sistema medición anual Touchpoints del customer journey automatizados y puntuales Diseño de las encuestas Ejecución nuevos touchpoints Análisis mensual, trimestral y anual Elaboración y seguimiento de planes de acción con los departamentos involucrados. Ejecución y análisis de los Mystery shoppers Medición y seguimiento de las Reseñas GMB Puesta en marcha de nuevas herramientas de medición y explotación de la herramienta: Granularidad por tienda, por producto, por cliente Close the loop (atención al cliente) Correlacionar NPS con churn Correlacionar satisfacción con recurrencia Analizar impacto en LTV Identificar riesgo de fuga

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Análisis de notoriedad de todos los mercados y seguimiento de todos los mercados de la mano de la consultora Elaboración y análisis de Focus Group PAÍSES Europa: elaboración y seguimiento de los planes de Marketing y Retail Calendar adaptados a cada mercado europeo fuera de Iberia Comunicación con los franquiciados Gestión de materiales Ejecución de eventos Coordinación con equipos de Marketing y Digital y CRM para lanzamiento de campañas Análisis de impacto en el mercado

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• 72 días de teletrabajo al año.
• Flexibilidad horaria.