Responsable Site et CRM H/F

Mission

Rattaché(e) à l’équipe Marketing Digital du département des Ventes, vous pilotez la stratégie CRM et l’animation des leviers digitaux owned media (site web, application mobile et communications CRM) afin de soutenir les performances commerciales et l’expérience client.

En lien étroit avec les équipes françaises, les homologues de Transavia aux Pays-Bas ainsi que les partenaires techniques et médias, vous coordonnez les projets digitaux et contribuez à l’évolution continue des parcours clients sur les marchés France et international (Espagne / Portugal).

Ses tâches principales sont :

Stratégie digitale & WebApp

• Définir et déployer la

  stratégie annuelle

  des leviers owned media : site web, application mobile et campagnes CRM.
• Construire et piloter

  le plan d’animation digitale

  en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.
• Superviser les

  contenus

  et garantir la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des supports digitaux.
• Piloter le programme

  CRO

  (Conversion Rate Optimization) afin d’améliorer les performances digitales et générer du chiffre d’affaires incrémental.
• Participer à la

  priorisation

  des développements business avec les équipes IT et les équipes néerlandaises.
• Être référent(e) métier sur les évolutions et optimisations du site et de la WebApp.
• Contribuer aux projets de lancement et d’évolution des plateformes digitales.
• Suivre les KPIs digitaux et identifier les opportunités d’amélioration de la performance et des parcours clients.

CRM & Parcours Clients

• Définir et piloter

  la stratégie CRM omnicanale

  (email, SMS, push notifications, whatsapp).
• Concevoir et coordonner les campagnes CRM en lien avec les temps forts commerciaux et marketing.
• Développer et optimiser les parcours clients automatisés : activation, fidélisation, réactivation.
• Mettre en place et suivre les campagnes

  trigger-based

  et les scénarios automatisés.
• Construire les

  segmentations

  et audiences CRM afin de renforcer la personnalisation des communications.
• Élaborer et piloter la roadmap de tests A/B pour améliorer l’engagement et la conversion.
• Garantir la conformité

  RGPD

  des dispositifs CRM.
• Analyser les performances des campagnes et formuler des

  recommandations

  d’optimisation basées sur les KPIs.

Pilotage & Coordination

• Piloter le

  budget

  associé aux dispositifs owned media et CRM.

• Manager

  deux chefs de projet, 1 alternant, et accompagner les priorités opérationnelles de l’équipe.
• Assurer le suivi des projets digitaux en coordination transverse avec les équipes Marketing, Revenue Management, IT, Produit et partenaires externes.
• Développer les

  reportings

  de performance et partager les analyses aux parties prenantes.
• Réaliser une

  veille concurrentielle

  et identifier les tendances digitales et CRM du secteur.

Profil

• Formation supérieure en marketing digital, CRM, ou e-commerce
• Expérience de 5 ans minimum en gestion de site Web, CRM, ou marketing digital
• Bonne maîtrise des outils de CRM, gestion de contenu et analytics.
• La connaissance/une expérience dans le secteur aérien serait un atout
• Sensibilité forte à l’expérience utilisateur et à la performance digitale.
• Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément dans un environnement international et dynamique.
• Anglais, niveau B2 : vous travaillez au quotidien avec les équipes néerlandaises

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !