Analista de CRM Pleno | Especialista em Engajamento e Ciclo de Vida | (Remoto)

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser um (a) Analista de CRM Especialista em engajamento e ciclo de vida:

Aqui na Stone e no universo do Ton, a nossa maior obsessão é o cliente. O nosso time de CRM tem um papel vital: garantir que a estratégia e a execução das nossas ações fortaleçam o relacionamento com os empreendedores de todo o Brasil. Esta vaga tem foco nesta atuação especificamente no estágio de Ciclo de Vida de Uso.

Buscamos uma pessoa com cabeça de dono, energia e paixão por gerar impacto. Seu grande desafio será dialogar com as áreas de Engajamento, Ofertas e Produtos, ter um olhar cirúrgico para a rotina diária dos nossos clientes e traduzir tudo isso em estratégias de comunicação de CRM brilhantes. Se você quer atuar de forma decisiva na garantia de resultados para a companhia, esse é o seu lugar!

As suas principais responsabilidades serão:

• Mapear a jornada do usuário e gerir jornadas automatizadas no Ciclo de Vida de Uso do portfólio Ton, identificando oportunidades claras para alavancar o engajamento por meio da penetração e incentivo ao uso das nossas soluções

• Realizar a gestão de campanhas de CRM de ponta a ponta, criando, disparando e monitorando comunicações multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp)

• Segmentar a base, garantindo que a comunicação dialogue com a realidade do dia a dia de cada cliente (a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora ideal)

• Estruturar testes A/B orientando-se para a ação, rápida execução e pela melhoria constante das nossas réguas de comunicação

• Analisar métricas e o funil de Growth (como Conversão, Churn e LTV), cruzando dados para gerar insights poderosos de negócio

• Atuar em parceria com os times de Backoffice CRM (Analytics, Canais e Dados) e áreas parceiras (Produto e Engajamento/Ofertas), traduzindo inteligência de dados em estratégias acionáveis de CRM.

O que esperamos de você:

• Experiência na área de CRM, com vivência na criação de réguas de relacionamento e na gestão da execução de campanhas;

• Conhecimento de ferramentas de Salesforce Marketing Cloud e/ou Amplitude;

• Perfil mão na massa e orientado a dados para manipulação de bases, extração de insights e acompanhamento de resultados;

• Conhecimento em metodologias de experimentação (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos);

• Uso de IA para otimização e aprimoramento do seu trabalho;

• Esperamos que você tenha aprendizagem rápida, comunicação eficiente, foco implacável na resolução de problemas e facilidade em transformar ideias em ações práticas

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento básico a intermediário em SQL;

• Experiência prévia no ecossistema de fintechs, meios de pagamento ou serviços financeiros;

• Cases profissionais de resultado para o negócio;

• Capacidade de olhar para o mercado (benchmarking), entender o cenário competitivo e equilibrar excelência operacional com velocidade de entrega.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Remoto.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.