CRM retention lead

CRM Retention Lead (H/F) - CDI

Lieu : Paris - République

Type de contrat : CDI

Télétravail : Hybride (2 jours par semaine)

À PROPOS DE JOW

Chez Jow, notre mission est de changer votre quotidien : manger mieux, gaspiller moins et consommer de manière plus responsable. De l'inspiration recettes aux courses faites pour vous, Jow réinvente la façon dont nous nous nourrissons au quotidien avec un service accessible à toutes et à tous.

LE POSTE

En tant que CRM Retention Lead, tu occupes une position transverse stratégique au sein de l’équipe. Tu es le garant de la performance de nos campagnes de rétention, de l'intégrité de nos données utilisateurs et de l'optimisation de notre stack CRM. Tu contribues directement à nos objectifs de GMV (Gross Merchandise Value)

A partir de la vision stratégique business, tu développes la stratégie CRM et la traduis opérationnellement avec l’équipe. Tu es responsable de l'encadrement de trois campaign managers et de leur montée en compétence. Tu garantis la cohésion de l'équipe et la qualité de son exécution pour transformer chaque utilisateur en client fidèle engagé.

MISSIONS

• Encadrer au quotidien l'équipe pour garantir le bon déroulé opérationnel de la roadmap CRM et l’atteinte des objectifs mensuels de GMV. Mener les rituels d'équipe et garantir un environnement de travail stimulant et performant
• Favoriser la montée en compétence technique et stratégique des membres de l'équipe : définir des KPIs individuels, co-construire avec ton manager des plans de développements et conduire les entretiens de performance
• Arbitrer les priorités et la charge de travail, automatiser les tâches répétitives (avec de l’IA quand pertinent) pour assurer une vélocité constante de l'équipe
• Superviser la qualité des envois et monitorer la délivrabilité sur tous les canaux (Push, Email, SMS, Whatsapp).
• Être le référent sur l'usage de notre stack CRM Customer.io, évangéliser les bonnes pratiques et optimiser l'usage de la plateforme
• Faire le pont avec les équipes produit & technique pour intégrer les évolutions produit au sein de l'écosystème CRM, et les équipes commerciale & enseigne pour intégrer les différents partenariats
• Garantir la qualité et la pertinence de la data utilisateur injectée dans Customer.io en collaborant étroitement avec l'équipe Data.
• Définir des segmentations fines & dynamique pour une personnalisation maximale
• S'assurer du bon tracking global pour permettre une analyse granulaire du cycle de vie
• Définir, suivre et reporter les KPIs clés de rétention (Repeat Rate, LTV, Churn Rate, santé de la base active).
• Piloter une stratégie d'A/B testing globale et transformer les résultats en insights actionnables

Mission occasionnelle

• Maintenir un contact direct avec nos clients en participant occasionnellement à des shifts de support clients (notamment le samedi à raison d’une fois tous les 2 mois environs, avec récupération du jour travaillé) ainsi qu’à des interviews clients (enquêtes, focus group…)

Ce poste est fait pour toi si…

Tu as un leadership naturel, que le client est au centre de tes décisions et que tu as une forte appétence pour la data !

PROFIL RECHERCHÉ

Hard skills :

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en CRM/Retention avec une progression vers des rôles de Lead incluant du management, idéalement dans un environnement scale-up B2C
• Tu as un esprit analytique et ne jure que par les AB tests : tes décisions sont basées sur des KPIs bien identifiés
• Tu maîtrise les outils de Data-Visualisation (Tableau, Looker)
• Tu as une connaissance approfondie des plateformes d'engagement client (Customer.io, Braze, Brevo…) et de leur intégration technique
• Tu comprends les enjeux financiers derrière la rétention. Tu sais prioriser les projets en fonction de leur impact sur la LTV.
• Tu as intégré l’usage de l’IA pour t’aider dans tes tâches quotidiennes à faible valeur
• Tu es familier.e des logiciels de gestion de projet. La maîtrise d’Asana est un plus
• Tu maîtrises parfaitement l’anglais (Jow évolue dans un environnement international)

Soft skills :

• Tu as une capacité naturelle à fédérer, à transmettre ton expertise technique et à gérer des projets transverses complexes
• Tu es humble et tu as un réel esprit d’équipe ! Ta priorité est le succès de l’équipe, et… le client !
• Tu es un.e doer : tu es capable de naviguer entre stratégie, analyse et exécution opérationnelle
• Tu es rigoureux.se et organisé.e
• Tu es à l’aise dans un environnement de start up stimulant et changeant

POUR SORTIR DU LOT

• Gros plus : tu as intégré l’usage de l’IA au sein d’un outil CRM tel que Customer.io (ou autre)
• Tu aimes … manger ! Tu vas collaborer avec une équipe de petits gourmands

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Screening call avec l'équipe Talent (visio)
• Étude de cas stratégique suivi d’un debrief (sur place)
• Entretien avec le Head of CRM / VP marketing (sur place ou en visio)
• Café ou lunch informel avec l’équipe pour tester l’entente mutuelle et découvrir les locaux !
• Final interview avec un des fondateurs

CE QUE JOW OFFRE

• Cuisine bien remplie toutes les semaines

• Cours de yoga tous les mercredis midi

• Cours de renfo tous les vendredis midi

• Mutuelle Alan prise en charge à 100%

• Tickets restaurant Swile

• Cadeaux culture via le CSE

• Contribution à la mobilité douce

• 5 jours dédiés à l'association humanitaire de ton choix

• Contrat hybride : 2 jours de télétravail par semaine

Question(s) de présélection:

• Pourquoi Jow ?
• Que cherches-tu dans ton prochain poste ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (République (75))