CRM Specialist (Klaviyo)

COLD no es solo streetwear. Es actitud. Es cultura. Es revolución. Nacimos en la calle, creamos desde la rabia creativa y nos movemos con estilo propio. Cada prenda habla claro: sin miedo, sin filtros, sin pedir permiso. Nuestra visión es worldwide: no venimos a encajar, venimos a romper moldes. Buscamos un/a Junior CRM Specialist con mentalidad analítica, ganas de aprender y orientación a resultados. Formarás parte del equipo de Growth/CRM y darás soporte en la ejecución y optimización de la estrategia de comunicación con nuestros clientes (email, SMS y push), contribuyendo a mejorar el LTV, la recompra y la fidelización de nuestra comunidad.

Tus principales funciones y responsabilidades serán

• Dar soporte en la ejecución del customer journey: bienvenida, segunda compra, fidelización, reactivación y prevención de churn.
• Apoyar en la creación y envío de campañas CRM alineadas con el calendario comercial y lanzamientos/drops.
• Construir, actualizar y optimizar flujos automatizados en Klaviyo (welcome, abandoned cart, post-purchase, winback, etc.).
• Apoyar en la creación de segmentaciones básicas y avanzadas (comportamiento, RFM, engagement).
• Colaborar en la gestión de la base de datos: limpieza de inactivos, calidad de datos y soporte en deliverability.
• Adaptar y localizar campañas por mercado (ES, NL, IT, UK, US).
• Participar en la ejecución de tests A/B (asuntos, creatividades, CTAs, timing) y en el análisis de resultados.
• Dar soporte en el análisis de KPIs clave como open rate, CTR, conversión, revenue atribuido a CRM y retención.
• Apoyar en la implementación de personalización y contenido dinámico basado en comportamiento.
• Trabajar junto a los equipos de Ecommerce, Creative y Tech para asegurar la correcta ejecución de campañas.
• Asegurar buenas prácticas básicas de email marketing y cumplimiento de GDPR.
• Dar soporte en iniciativas del programa de fidelización (VIP, early access, perks).
• Requisitos clave
• 1-3 años de experiencia en CRM / Email Marketing / Lifecycle Marketing en ecommerce o entorno digital.
• Experiencia imprescindible con Klaviyo (campañas, flujos o segmentación).
• Conocimiento general de email marketing y métricas básicas (open rate, CTR, conversiones, retención).
• Capacidad analítica y manejo de Excel o Google Sheets a nivel básico/intermedio.
• Nivel alto de inglés (C1 mínimo) y español nativo.
• Interés por aprender sobre CRM, automatización y marketing de ciclo de vida.
• Mentalidad de test & learn, atención al detalle y ganas de desarrollarse en el área.
• ¿ Valorable
• Experiencia en ecommerce o moda/streetwear.
• Exposición a SMS marketing o push notifications.
• Conocimiento básico de Shopify.
• Interés por cultura streetwear, sneakers y música.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de una marca en plena expansión internacional.
• Un equipo ambicioso, creativo y con mentalidad de crecimiento.
• Impacto real en el negocio desde el primer día.
• Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
• Horario flexible de entrada y salida y teletrabajo los viernes.
• Descuentos exclusivos.
• Oficinas en el centro de Madrid y un entorno de trabajo dinámico.
• Si te motiva construir comunidad, trabajar con datos y formar parte de una marca que está creciendo a lo grande, queremos conocerte