Líder de Growth y Contact Center 4.000.000 - Bogotá

¡Buscamos un Líder de Growth y Contact Center $4.000.000 para Dental Network!

En Dental Network, estamos redefiniendo la forma en que conectamos con nuestros pacientes. Buscamos un(a) Líder de Growth y Contact Center con mentalidad de Growth para liderar nuestra operación estratégica e internacional, gestionando marcas en Colombia y México. Si eres un líder tecnológico, experto en automatización y orientado a resultados, ¡esta oportunidad es para ti! (La posición tiene base presencial en Bogotá, Colombia). ¿Cuáles serán tus responsabilidades clave? Diseño Operativo: Diseñar y supervisar flujos de contacto (llamadas, chat, WhatsApp, email) para la captura, clasificación y agendamiento eficiente en ambos mercados. Automatización e IA: Implementar bots (IVR, chatbots) e integrar soluciones de IA para scoring de leads, análisis de sentimiento y optimización de respuestas. Gestión de Equipos: Liderar, capacitar y monitorear la calidad de los agentes, definiendo scripts y direccionamiento de conversaciones según el valor del paciente. Fidelización y Revenue: Definir estrategias de recall, upsell de servicios complementarios y promociones para maximizar el ingreso por paciente. Análisis y Reporte: Gestionar KPIs, cuadros de mando y presentar reportes a dirección. Colaborar con Marketing, Operaciones y Finanzas para alinear campañas. Gestión de Calidad: Garantizar la integridad de la base de datos y el cumplimiento de normativas de privacidad locales e internacionales. Mejora Continua: Proponer e implementar pilotos tecnológicos para escalar la eficiencia de la clínica.

Resultados que esperamos (Retos 6-12 meses)

Conversión: Incrementar la tasa de leads a citas entre un 15% y 30%. Eficiencia: Reducir el tiempo de respuesta inicial en al menos un 20%. Revenue: Aumentar ingresos por paciente vía upsell/cross-sell un 10% 20%. Escala: Automatizar procesos manuales para permitir un crecimiento operativo sostenido en ambos países.

¿Qué buscamos? (Perfil ideal)

Formación: Administración, Marketing, Tecnología o afines. Experiencia: 3 a 5 años liderando equipos de contact center o atención (preferiblemente en sector salud/dental). Conocimientos: Manejo avanzado de CRM (ej. HubSpot, Salesforce), automatización e integración de sistemas (APIs/webhooks). Competencias: Dominio de métricas (Conversion rate, CPL, AHT, NPS, tasa de no-show, CAC, LTV), liderazgo, comunicación efectiva y mentalidad de experimentación.

Condiciones contractuales y horario

Tipo de contrato: Término indefinido (directo con la empresa). Beneficios: Todas las prestaciones de ley. Rango salarial: $4.000.000 (según perfil y experiencia). Ubicación: Bogotá, Colombia. Horario: Lunes a sábado. Disponibilidad: Disponibilidad para atender novedades propias del área Tecnologías que manejarás:CRM integrado, plataformas omnicanal (Voz/SMS/WhatsApp), Chatbots/IA conversacional, BI (Power BI/Looker). ¿Te interesa el reto? ¡Envía tu hoja de vida!