Spécialiste Marketing Relationnel et Parcours Clients (H/F)

C’est

LE

moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun...donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA FRANCE recherche un.e Spécialiste Marketing Relationnel et Parcours Clients (H/F)

Rattaché(e) à la Cheffe de Service CRM et Cycle de Vie du Client, le/ la Spécialiste Marketing Relationnel et Parcours Clients est en charge de la conception, du déploiement et de l’optimisation des campagnes marketing relationnelles visant développer l’engagement, la fidélisation et le renouvellement des clients.

Il/elle pilote l’ensemble du cycle de vie clients, de la définition des objectifs, du ciblage à l’exécution de la campagne et l’analyse des performances en s’appuyant sur la donnée et les outils CRM afin de maximiser l’impact relationnel, commercial et l’expérience client.

Il/elle structure et optimise les différents parcours clients afin de garantir un parcours global fluide et cohérent.

Ses Principales Missions Seront

I. GESTION DES CAMPAGNES RELATIONNELLES

• Proposer et mettre en œuvre le plan annuel de campagnes : planification, thématiques, formats de message etc. afin d’assurer une cohérence dans les messages sur l’ensemble du cycle de vie clients.
• Soutenir les nouveautés produits, services Kia, actualités business, événements Kia dans les communications relationnelles.
• Elaborer les briefs et coordonner l’ensemble des parties prenantes internes et externes jusqu’à l’exécution de la campagne.
• Définir les audiences et stratégies de segmentation afin d’établir des communications personnalisées à nos clients.
• Piloter les différents canaux de communication associés (SMS, email, appel …) et les activations digitales.
• Développer des activations innovantes dans nos communications à travers de nouveaux formats de type : WhatsApp, contenus en IA au service du client.
• Gérer l’envoi des communications clients à travers notre outil CRM puis partager les KPIs associés.
• Garantir la qualité d’exécution, le respect des délais et des budgets.

II. OPTIMISATION ET DEVELOPPEMENT DE PARCOURS CLIENTS

• Concevoir, développer et automatiser des parcours relationnels afin de couvrir l’ensemble du cycle de vie clients : Welcome packs, suivi anniversaire clients, campagnes tactiques, anticipation du renouvellement…
• Vérifier la cohérence des contenus existants et les optimiser régulièrement.
• Cartographier les parcours actuels (suivi post leads (nurturing), Vente, Après-Vente, Relations Clientèle), identifier les points de friction et proposer des actions d’optimisation afin d’assurer un parcours omnicanal cohérent et fluide, notamment par la mise en place de process.
• Structurer le parcours « fidélisation » en travaillant sur une refonte complète : définition du nouveau business model, des temps de communication et de la stratégie à adopter en accord avec le service Vente afin d’augmenter significativement la rétention de nos clients.
• Intégrer et valoriser nos systèmes connectés (Kia App et Kia Charge) dans le cycle de vie clients afin d’augmenter leur taux d’utilisation : plan éditorial dédié pour chacun, intégration dans le parcours clients en concession, partage des KPIs.
• Digitaliser certains points de contacts en concession afin de proposer une expérience client digitale plus fluide : l’essai et le suivi post achat.

III. PILOTAGE DE LA CONNAISSANCE CLIENT

• Analyser les comportements et préférence clients afin de renforcer l'efficacité de nos campagnes : en segmentant les audiences, et en personnalisant davantage les communications.
• Contribuer à l'enrichissement et à la qualité de la base de données clients par des campagnes CRM.
• S’assurer d’une mise à jour régulière de la data clients de notre système CRM miroir pour l’envoi des campagnes, et ajuster la data si besoin.
• Optimiser notre bande de données (BDD) en exploitant un maximum les différentes audiences : opt-in/ opt-out/ inactifs/ type de canal de communication …

IV. ANALYSE DE LA PERFORMANCE

• Proposer et suivre les indicateurs de performance des campagnes : (délivrabilité, ouverture, clics, leads et conversion) et de parcours (taux de fidélité, taux d’utilisation des services connectés…)
• Réaliser les bilans de campagnes et formuler des recommandations d’optimisation.
• Identifier les nouvelles opportunités d’activation, de parcours et de croissance.
• Assurer une veille régulière des innovations CRM, digitales, et du parcours relationnel.

PROFIL

Vous avez effectué des études supérieures en Marketing (CRM, Data, Digital) ou type Ecole de Commerce, et vous justifiez de 3 à 5 années d’expérience en Marketing et/ou Digital, et vous disposez d'une expérience en gestion de projets transverses et campagnes marketing.

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez des principes CRM et marketing relationnel, et avez une bonne maîtrise d’un outils CRM et du marketing automation. Vous disposez d'une connaissance du cycle de vie et parcours clients et avez une capacité d'analyse des données et pilotage de KPIs. Vous êtes à l'aise avec la gestion de projet et coordination de parties prenantes.

Un

bon niveau d'anglais est obligatoire

(CECRL minimum B2).

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes avez un excellent relationnel et une capacité à fédérer vos interlocuteurs. Vous êtes autonome, avez un sens organisationnel et de gestion des priorités. Vous êtes également curieux.se, rigoureux.se, force de propositions et êtes orienté.e clients et résulats.

Kia C’est Aussi

• Un environnement inclusif et multiculturel,
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
• Une qualité de vie au travail : des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...
• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,
• Un restaurant d'entreprise,
• Une Conciergerie d'entreprise,
• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,
• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),
• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
• Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
• Rejoignez le mouvement,