CRM & Retention Manager Europe

CRM & Retention Manager Europe (H/F)

Boulogne-Billancourt (92)

À propos de Venum

Venum est une marque française leader dans l’univers des sports de combat (MMA, boxe,

jiu-jitsu), reconnue pour ses produits techniques et son positionnement lifestyle. Partenaire

officiel de l’UFC, la marque bénéficie d’une forte visibilité internationale et poursuit

aujourd’hui une croissance soutenue, notamment sur ses canaux digitaux.

Dans ce contexte, nous recrutons un CRM & Retention Manager Europe afin de structurer

notre stratégie CRM, accélérer la fidélisation de nos clients et faire du CRM un véritable

levier de croissance e-commerce.

Missions

Rattaché(e) à l’équipe marketing digital, vous serez responsable de la stratégie CRM et

retention de Venum sur nos différents marchés européens : France, Allemagne, Espagne,

Italie, Suisse, Pays-Bas et reste de l’Europe.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Définir et piloter la stratégie CRM & Retention Europe ainsi que la roadmap associée, avec

pour objectifs d’augmenter la rétention, la fréquence d’achat et la valeur client

- Construire, déployer et optimiser les principaux flows automatisés : welcome, abandon de

navigation, abandon de panier et checkout, post-purchase, cross-sell, winback, back in stock

et réactivation

- Structurer la segmentation client selon le lifecycle, la récence, la fréquence, la valeur client,

les catégories achetées, les comportements de navigation et le niveau d’engagement

- Piloter le calendrier CRM européen et faire évoluer les campagnes d’une logique de mass

mailing vers des communications davantage segmentées et personnalisées

- Développer la collecte de contacts et l’enrichissement de la donnée first-party via les

différents points de contact du site

- Suivre et analyser les performances CRM : chiffre d’affaires, part des flows, repeat

purchase rate, LTV, time to second purchase, conversion, engagement et délivrabilité

- Mettre en place une approche test & learn continue sur les audiences, contenus, offres,

timings, fréquences d’envoi et scénarios automatisés

- Collaborer avec les équipes E-commerce, Data/IT et Création, et accompagner le profil

CRM opérationnel dans l’exécution de la roadmap

Profil recherché :

- Expérience de 5 ans minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Retention, idéalement dans

un environnement e-commerce B2C

- Excellente maîtrise de Klaviyo et shopify

- Expérience concrète dans la création de flows automatisés, la segmentation client et la

personnalisation des communications

- Solide culture data et business, avec une capacité à transformer les analyses en

recommandations et actions concrètes

- Bonne compréhension des enjeux de délivrabilité, de qualité de base et de consentement /

RGPD

- Anglais professionnel indispensable et capacité à travailler dans un environnement

international multi-marchés

- Autonomie, rigueur, esprit analytique et capacité à construire une stratégie tout en restant

proche de l’opérationnel

- Une appétence pour l’univers du sport, du combat ou du lifestyle est un plus

Pourquoi rejoindre Venum :

- L’opportunité de construire et structurer le CRM européen d’une marque internationale

- Un rôle à fort impact sur la rétention client et la croissance du e-commerce

- Un environnement dynamique, international et orienté performance

Tes avantages :

- Salaire fixe intéressant

- Ticket restaurant, Pass Navigo pris en charge à 50%

- CE

Merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante : hugo.tani@dragonbleu.fr