Expert CRM, Fidélisation et Voix du Client Gémo (h/f)

Chez Gémo, nous sommes convaincus que la fidélisation se construit à travers une connaissance fine des attentes clients, des prises de parole pertinentes et des expériences toujours plus simples et engageantes.

Au sein du pôle Fidélité, CRM & Voix du Client, vous êtes un acteur clé du développement de la relation client et de la fidélisation.

Votre mission consiste à concevoir, animer et optimiser les dispositifs CRM et fidélité afin de renforcer l'engagement, la rétention et la valeur client tout au long de leur cycle de vie.

En complément, vous contribuez à la démarche Voix du Client en analysant les retours clients et en accompagnant leur exploitation auprès des équipes siège et magasins et ceci dans le but de nourrir l'amélioration continue de l'expérience client.

En détail !

CRM & Fidélisation

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM et fidélisation.
• Construire et animer le plan relationnel client en cohérence avec les enjeux commerciaux et les temps forts de l'enseigne.
• Piloter les opérations d'animation du programme de fidélité afin de développer l'engagement et la rétention des clients.
• Identifier des opportunités d'animation et de personnalisation à partir des comportements et attentes clients.
• Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, data, offre et communication pour construire des dispositifs relationnels performants.
• Analyser les résultats des campagnes et dispositifs relationnels afin d'identifier des leviers d'optimisation.
• Contribuer à une démarche continue de test & learn visant à améliorer l'efficacité des actions mises en œuvre.
• Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation et marketing client.

Voix du Client & amélioration continue

• Analyser les retours et feedbacks clients afin d’identifier les points forts, les irritants et les leviers d’amélioration,
• Aider les équipes à transformer les insights clients en plans d’actions concrets, utiles et activables afin de rendre la voix du client tangible, opérationnelle et créatrice de valeur,
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et accompagner les équipes dans une logique d’amélioration continue des parcours et de l’expérience omnicanale,
• Accompagner la diffusion d’une culture orientée client à travers des dispositifs d’animation, de communication et de partage des bonnes pratiques.

Et si on parlait de vous ?

Issu d'une formation supérieure en marketing, relation client, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans les domaines du CRM, de la fidélisation ou du marketing client.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre expertise des enjeux CRM et fidélisation,
• Votre capacité d'analyse et votre goût pour la data,
• Votre aptitude à transformer des enseignements clients en recommandations concrètes,
• Votre sens de l'organisation et votre autonomie,
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés,
• Votre esprit d'initiative et votre orientation résultats.

Vous aimez comprendre les comportements clients, faire parler les données, mesurer l'impact de vos actions et contribuer au développement d'une relation client durable dans un environnement retail omnicanal.

Nous rejoindre c’est :

- Prendre en main son poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration et formation structuré.

- Organiser votre télétravail, avec l’accord de votre Manager, de façon flexible en assurant trois jours de présence par semaine au siège.

- Possibilité d'être accompagné, si nécessaire, par notre Mission Handicap pour adapter votre poste de travail, sécuriser votre parcours et favoriser un environnement de travail inclusif,

- Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise,

- Rester en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir) #nopainnogain,

- Se simplifier la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture…),

Le process de recrutement en quelques mots

1. Je postule en ligne.

2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens.

3. Si ma candidature est retenue à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche.

4. Si ma candidature n'est pas retenue, j’ai un retour constructif et on reste en contact.