Chargé(e) de CRM & Marketing Automation

Chargé(e) de CRM & Marketing Automation

ANM/3791

CDI

Saint-Pierre-Montlimart (49), Télétravail possible (2 jours)

Notre client est une marque française de prêt-à-porter et d'accessoires à forte identité, ancrée dans l'univers outdoor et lifestyle. La marque accélère actuellement sa transformation digitale et poursuit le développement de son activité e-commerce.

Dans ce contexte de montée en maturité CRM (base active de 130 000 clients, outil Splio déployé et stabilisé, CDP à déployer), la marque crée un poste dédié de Chargé(e) de CRM & Marketing Automation.

Rattaché(e) au Responsable e-commerce, vous pilotez l'ensemble du périmètre CRM, de la connaissance client à l'activation omnicanale.

Le poste :

Gestion des communications omnicanales :

• Piloter les campagnes CRM sur l'ensemble des canaux (email, SMS, RCS).
• Déployer le plan d'animation commerciale en lien avec les temps forts de la marque (soldes, opérations spéciales, lancements produits...).
• Concevoir, rédiger et orchestrer les campagnes en coordination avec les équipes marketing et trafic.
• Optimiser les performances : taux d'ouverture, de clic, de conversion et chiffre d'affaires généré.

Marketing automation & scénarios :

• Concevoir et optimiser les scénarios automatisés (welcome, abandon panier, réactivation, anniversaire...).
• Améliorer en continu les parcours clients automatisés.
• Tester et déployer des logiques de personnalisation avancées.

Segmentation & connaissance client :

• Construire et maintenir des segmentations clients pertinentes (RFM, comportementales, lifecycle...).
• Exploiter les données pour affiner le ciblage et améliorer la performance des campagnes.
• Participer activement au développement de la connaissance client.

Déploiement et pilotage de la CDP :

• Contribuer au déploiement de la Customer Data Platform (CDP) prévue sur Splio, livraison attendue à l'automne.
• Structurer et fiabiliser la donnée client : collecte, unification, activation.
• Piloter au quotidien la CDP pour activer des campagnes plus ciblées et performantes.

Reporting & analyse de la performance :

• Suivre et analyser les KPI CRM (CA généré, taux d'engagement, contribution au chiffre d'affaires).
• Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations opérationnelles.
• Identifier les leviers d'optimisation et mesurer leur impact.

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en CRM, marketing digital ou e-commerce, idéalement acquise en marque, en e-commerce ou en agence CRM.
• Vous maitrisez un outil de CRM / marketing automation type Splio, Klaviyo, Selligent, Brevo ou équivalent.
• Vous avez une bonne connaissance des enjeux liés à la data client et aux CDP.
• Esprit analytique et orienté(e) résultats : vous êtes à l'aise avec les KPI et les chiffres.
• Vous savez faire preuve de rigueur, d’organisation et une capacité à gérer plusieurs campagnes en parallèle.
• Vous avez un bon relationnel pour travailler en transverse (équipes marketing, trafic, content).
• Curiosité, autonomie et force de proposition : vous aimez tester, apprendre et proposer.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors cliquez sur « postuler » !