Head of CRM & Lifecycle (H/F)

À PROPOS DE SCENTO Scento est le plus grand site de décants de parfum d'Europe. Fondée en 2024, l'entreprise a son siège à Paris, place Vendôme, et un second bureau à Berlin. Scento propose en décant plus de 1 000 parfums de créateurs et de niche, tous originaux, issus d'un portefeuille de 200 maisons : flacons de 2 ml, 5 ml et 8 ml, ainsi qu'un flacon de 30 ml pour la plupart des parfums. Le parfum décant permet de découvrir des échantillons de parfum de niche et de grandes maisons avant d'investir dans un flacon entier. Chaque parfum est un original acheté auprès de revendeurs européens agréés, et chaque flacon passe un contrôle d'entrée en 12 points sur le site certifié ISO de Scento avant d'être décanté. Scento sert des clients dans 27 marchés européens et livre dans 26 pays de l'Union européenne. En 2026, le chiffre d'affaires annuel de Scento dépasse 30 millions d'euros, ventes en ligne et hors ligne confondues. Sur Scento.com, les ventes mensuelles de décants de septembre 2026 représentaient 3,2 fois celles de janvier 2026. Selon Scento, plus de 3 millions de décants de parfum sont vendus chaque année, soit environ un toutes les 10 secondes. En novembre 2025, Scento a annoncé un investissement de 25 millions d'euros sur trois ans dans la découverte du parfum en Europe.

LE POSTE Chaque client qui découvre un parfum de niche chez Scento doit avoir envie d'en explorer un autre. Avec plus de 1 000 parfums originaux et des clients sur 27 marchés européens, le CRM est le levier qui transforme une première commande en habitude, des échantillons de parfum de niche jusqu'au flacon complet. En tant que Head of CRM & Lifecycle, vous pilotez l'ensemble des programmes e-mail, SMS et messagerie. Le succès, c'est une hausse mesurée du réachat et de la valeur vie client, des parcours bien segmentés dans chaque langue, et un calendrier relationnel qui accompagne chaque lancement, du calendrier de l'Avent parfum aux cadeaux.

VOS MISSIONS

• Vous pilotez les programmes e-mail, SMS et messagerie dans de nombreuses langues : parcours de bienvenue, panier abandonné, relances de navigation, réactivation, lancements.
• Vous augmentez le réachat et la valeur vie client grâce à la segmentation et à la personnalisation.
• Vous planifiez le calendrier CRM autour des lancements, des cadeaux et du calendrier de l'Avent parfum.
• Vous travaillez avec la data et l'ingénierie sur les événements, les audiences et la délivrabilité.
• Vous testez sans relâche et mesurez le chiffre d'affaires réellement incrémental.

VOTRE PROFIL

• Plus de 8 ans d'expérience en CRM ou marketing du cycle de vie, dont au moins 3 ans à la tête de ce domaine dans une marque e-commerce ou D2C.
• De solides compétences en segmentation, en expérimentation et en délivrabilité.
• Une expérience de programmes multilingues déployés à travers l'Europe.
• Un anglais courant ; le français ou l'allemand est un plus.

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Une rémunération située dans le haut du marché, complétée par une prime annuelle sur performance.
• Du télétravail possible partout dans l'UE, avec des bureaux à Paris (place Vendôme) et à Berlin.
• Une généreuse allocation mensuelle de parfums pour explorer l'ensemble du catalogue.
• Un budget de formation personnel de 2 500 € par an (cours, conférences, livres).
• 30 jours de congés payés par an, jours fériés en plus.
• Une vraie autonomie et des décisions rapides, dans une entreprise qui se développe vite à travers l'Europe.

RÉMUNÉRATION ET CANDIDATURE Rémunération : de 115 000 € à 150 000 € brut par an, en CDI à temps plein, plus une prime annuelle sur performance. Lieu : Paris ou Berlin, ou en télétravail depuis toute l'Union européenne. Pour postuler, envoyez votre CV et votre profil LinkedIn (ainsi que votre portfolio, le cas échéant) à careers@scento.com en indiquant « Head of CRM & Lifecycle (H/F) » dans l'objet.

Apply: https://www.scento.com/fr/careers/head-of-crm-lifecycle