CRM/GERENTE DE MARKETING

GERENTE DE MARKETING / CRM

Requisitos:

• Conocimientos básicos en marketing digital.
• Conocimiento general de ventas y canales
• Habilidades básicas de investigación de mercado.
• Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).
• Habilidades de comunicación.
• Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.
• Herramientas para planeación y organización de actividades.
• Preferentemente Experiencia en el ramo automotriz

Funciones:

1. Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing*.

2. Desarrollar estrategias de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.

3. Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:

Comunicación y Publicidad

_Considera: _Análisis de mercado, publicidad, estrategias de comunicación, patrocinios y alianzas, eventos y relaciones públicas.

Marketing Digital

_Considera: _Estrategias de comunicación digital, administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing.

Social Media

_Considera: _Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de Retail Marketing. Diseñar estrategia y planificación de campañas y diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios.

Campañas de CRM

_Considera: _Gestión de las bases de datos, ejecución de campañas de marketing directo, y definición de los programas de lealtad.

Atención a Clientes

_Considera: _Orientación al cliente dentro de la concesionaria, acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos, gestión de las reclamaciones y acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria.

Medición y Control

_Considera: _Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis, retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores.

4. Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria.

5. Asegurar la excelente atención a clientes en el ámbito comercial a través de la figura de Hostess.

6. Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad.

7. Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.

8. Participar en la capacitación interna y en los programas de desarrollo convocados por Volkswagen

Ofrecemos:

• Sueldo base de $20,000. (Brutos) mensuales.
• Prestaciones de Ley.
• Pago Quincenal.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Horario:

• Turno de 8 horas

Educación:

• Licenciatura Concluída en Marketing y/o Comunicación

Experiencia:

• Oficina: 1 año (Deseable)Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial Lerma

Interesados postularse vía WhatsApp:

Cel. 722-492-4668

*Atención Lic. César Calderón *

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de vida

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial