Responsable Marketing, CRM & Performance

Chez Montagnettes, nous accueillons nos clients dans des hôtels, résidences et restaurants où le sens du service et le travail d'équipe font la différence.

Rejoindre Montagnettes, c'est intégrer une entreprise familiale présente depuis plus de 30 ans dans les Alpes et aujourd'hui ailleurs en France. Chaque établissement a sa personnalité, mais tous partagent la même envie : accueillir nos clients dans les meilleures conditions et leur faire vivre un séjour réussi.

Le/la Responsable Marketing, CRM & Performance pilote la stratégie marketing du groupe avec un objectif clair : développer le chiffre d'affaires direct de chaque établissement. Il/elle conçoit et optimise les campagnes d'acquisition digitale et structure le CRM pour fidéliser les clients. Il/elle automatise les parcours avant, pendant et après séjour et intègre les nouveaux outils IA et de marketing automation. Il/elle suit la performance au quotidien et ajuste les actions en conséquence. Enfin, il/elle travaille en lien étroit avec la Responsable Communication & Marque et les équipes commerciales.

Rattaché(e) à la Directrice Développement & Marketing, vous pilotez la stratégie marketing orientée performance du groupe. Votre objectif : transformer la visibilité en réservations et développer le chiffre d'affaires direct de tous les établissements.

Votre mission couvre :

L’acquisition digitale

Le CRM

Les campagnes marketing

L’automatisation des parcours clients

L’analyse de performance

L’optimisation du chiffre d'affaires direct

L’intégration des nouveaux outils IA et de marketing automation

Optimisation et suivi du site web

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

La Responsable Communication & Marque. Les deux postes travaillent main dans la main, sous la même direction. La répartition des rôles est claire, mais chaque responsable connaît suffisamment les missions de l'autre pour le remplacer ponctuellement et assurer la continuité des actions.

Les équipes commerciales et revenue management

Les partenaires web et technologiques.

1. Stratégie marketing & objectifs de performance

Vous construisez le plan marketing annuel orienté chiffre d'affaires, décliné par établissement et par saison.

Vous fixez les objectifs chiffrés (réservations directes, coût d'acquisition, revenus) avec la direction

Vous répartissez et pilotez le budget media et marketing selon le retour sur investissement.

Vous suivez le marché, la concurrence et les tendances de réservation.

2. Acquisition & performance digitale

Vous pilotez la stratégie d'acquisition du groupe :

Campagnes Meta Ads, Google Ads

Retargeting

Pilotage SEO

Optimisation du tunnel de conversion.

Vous analysez les performances et optimisez en continu :

ROAS, coût d'acquisition, Revenus générés

Trafic, Conversion & Réservations directes

3. CRM, fidélisation & parcours clients

Vous structurez et exploitez la donnée client du groupe :

Gestion et qualité de la base CRM, dans le respect du RGPD

Segmentation des clientèles et bases de données

Campagnes emailing et SMS commerciales

Parcours automatisés avant, pendant et après séjour

Développement de la fidélisation et de l’Upsell

4. Chiffre d'affaires direct & actions commerciales

Vous développez la réservation en direct et réduisez la dépendance aux OTA et TO

Vous construisez avec les équipes commerciales et revenue les offres, packages et promotions de chaque saison.

Vous mettez en place des actions ciblées pour remplir les périodes creuses

Vous développez les partenariats commerciaux et de distribution: offices de tourisme, stations, domaines skiables etc…

Vous définissez le plan d'acquisition et les offres de lancement lors des ouvertures d'établissements.

5. Data, analyse & reporting

Vous mettez en place les outils de mesure et de pilotage :

Tracking et paramétrage analytics (GA4, pixels, attribution)

Tableaux de bord partagés avec la direction

Bilans de campagnes et recommandations d'optimisation.

Les Montagnettes, Fiche de poste Responsable Marketing, CRM & Performance, page 3

6. IA & marketing automation

Vous pilotez l'intégration des outils IA et d'automatisation dans le marketing :

Personnalisation des messages et des offres en lien avec la responsable communication

Automatisation des campagnes et des relances

Veille sur les nouveaux outils

Vous choisissez les outils sur la base de leur apport concret en performance et accompagnez leur prise en main.

7. Pilotage des prestataires

Vous coordonnez les agences et partenaires performance: SEA, SEO, web, moteur de réservation, CRM.

Vous rédigez les briefs, suivez les livrables et évaluez les résultats obtenus.

Formation et expérience

Bac+5 en marketing, école de commerce ou école hôtelière, avec une spécialisation digitale.

3 ans d'expérience minimum en marketing digital et performance, idéalement en hôtellerie, tourisme ou e-commerce.

Une expérience en groupe multi-établissements ou sur des ouvertures est un vrai plus.

Compétences techniques

Excellente maîtrise des leviers d'acquisition : Meta Ads, Google Ads, SEO, retargeting, GEO

Maîtrise des outils CRM, emailing et marketing automation, Power BI

Solide culture data : GA4, tableaux de bord, attribution, tests A/B.

Connaissance de l'écosystème hôtelier : OTA, moteurs de réservation, channel manager, notions de revenue management.

Intérêt fort pour l'IA appliquée au marketing.

Anglais professionnel indispensable (clientèle et campagnes internationales).

Qualités personnelles

Esprit analytique et orienté résultats.

Rigueur, sens des priorités et réactivité.

Curiosité et goût pour les nouveaux outils.

Sensibilité à l'univers de l'hospitalité haute gamme