Responsable de campagnes CRM Lifecycle (F-H)

Ce que nous vous proposons

Vous êtes passionné par les médias et êtes convaincu que les usages média vont continuer à se multiplier sur les supports numériques (site, app...) ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique qui a mis le public au centre de sa stratégie ? Alors réjoingnez l'équipe CRM, au coeur de la transformation numérique du groupe, pour contribuer à la mise en oeuvre d'expériences relationnelles personnalisées et omnicanales.

Rattaché à la Responsable CRM Transverse, le/la Responsable de Campagnes CRM Lifecycle conçoit, met en oeuvre et optimise les communications CRM (emails, pushs, in-app), de type cycle de vie & triggers.

Contribuer à la performance et à la cohérence des communications CRM de France Télévisions, dans une approche centrée utilisateur, personnalisée et omnicanale.

Travailler au quotidien avec les équipes CRM, Éditoriales, Produit, Data, Techniques et RGPD, en lien étroit avec les enjeux d’engagement, de conversion et de satisfaction des publics.

Quelles missions vous seront confiées?

Conception et pilotage des campagnes CRM Lifecycle

• Définir, planifier et déployer des parcours ou des campagnes CRM (email, push, in-app) selon les objectifs d’engagement, de fidélisation et de valorisation des contenus.
• Superviser l’ensemble des étapes : brief, ciblage, paramétrage, tests, validation, envois et suivi.
• Garantir la pertinence des contenus et des audiences, en lien avec les équipes éditoriales, produit et data.
• Participer à l’orchestration des parcours sur l’ensemble des canaux CRM (email, push, in-app) et assurer la cohérence des expériences cross-canal.
• Proposer et mettre en œuvre des A/B tests sur les contenus, les ciblages ou les parcours, dans une logique de test & learn.

Personnalisation et performance

• Contribuer à la mise en place et à l’évolution des mécanismes de personnalisation des communications, à partir des données de navigation, de profil ou d’usage.
• Analyser les indicateurs de performance CRM (ouvertures, clics, engagement, rétention, conversion…) et formuler des recommandations d’optimisation.
• Être force de proposition sur les leviers d’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité des parcours (contenus, scénarios, timing, ciblage).

Orchestration omnicanale et mobile

• Participer à la coordination des scénarios multi-canaux (email, push, in-app) pour garantir des communications cohérentes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes mobile pour optimiser les logiques d’engagement dans les apps et les communications push / in-app.
• S’assurer de la bonne intégration des communications dans les parcours utilisateurs sur mobile et sur le web.

Optimisation continue

• Contribuer à la veille éditoriale, technologique et concurrentielle sur les pratiques CRM et les expériences de communication automatisées, et partager les enseignements avec l’équipe
• Participer aux projets d’évolution des outils CRM et d’automation (templates, automatisations, connecteurs, intégrations).
• Collaborer avec les experts techniques CRM pour le recettage, la gestion des incidents et l’amélioration continue des process.
• Garantir la conformité des communications (RGPD, accessibilité, délivrabilité, cohérence de marque).

Quels atouts vous propulseront?

• Vous maîtrisez la conception et le pilotage de parcours automatisés (email, push, in-app) et les mécaniques de personnalisation et d’orchestration omnicanale.
• Vous avez une expérience concrète de la mise en œuvre de parcours utilisateurs intégrés sur web et mobile (activation, réactivation, fidélisation) et du déploiement de communications automatiques de type cycle de vie & triggers.
• Vous maîtrisez les outils CRM et marketing automation, notamment Adobe Campaign Classic (V7 et +) pour les emails, Airship pour les pushs (ou outil équivalent),
• Dans l’idéal vous maitrisez Dartagnan et vous avez déjà utilisé un outil de web analytics.
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la segmentation, du ciblage, du paramétrage et du reporting dans les outils CRM.
• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies de test & learn, les indicateurs de performance CRM et les outils d’analyse (Piano Analytics, dashboards internes).
• Rigoureux, curieux et orienté résultats, vous aimez tester, mesurer et améliorer en continu vos campagnes.
• Vous appréciez travailler en transversal avec des équipes variées (éditoriales, techniques, data, produit) et savez vulgariser vos sujets.
• Vous avez une vision “user centric”, une appétence forte pour les contenus numériques, et un intérêt réel pour les médias et l’audiovisuel.

Quelle formation vous est demandée?

• Diplômé de l’enseignement supérieur (Bac +5), vous justifiez d’une expérience significative (3 ans ou plus) en CRM et marketing automation, idéalement au sein d’un environnement digital à fort trafic.

Les petits plus

• Un environnement de travail collaboratif, favorisant l’autonomie, le partage d’expertise et la montée en compétences au sein d’équipes pluridisciplinaires
• Possibilité de télétravail
• CSE d'entreprise
• RTT

Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, un atout pour développer notre capacité d’innovation. Nous nous engageons en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, c'est la raison pour laquelle tout le monde est naturellement bienvenu chez nous !

Important: le délai de candidature expire à 23h59 du jour indiqué (fuseau GMT+2).