Head of Digital Growth

🎯 Mission principale

Piloter l'ensemble de l'écosystème digital d'Iris Galerie pour maximiser la génération de rendez-vous en galerie (Drive-to-Store) et développer les ventes en ligne (E-commerce), tout en optimisant l'expérience utilisateur et la réputation en ligne du réseau.

📋 Vos 6 domaines de responsabilité

1️⃣ Drive to Store - Gestion des Rendez-vous en Ligne

Objectif :

Optimiser le parcours de réservation pour maximiser les prises de RDV

Responsabilités :

• Gérer et optimiser le système de prise de RDV sur irisgalerie.com
• Analyser et améliorer le taux de conversion du tunnel de réservation
• Assurer la disponibilité et la fiabilité du système de prise de réservations (200 galeries)
• Optimiser l'UX du parcours de réservation (mobile & desktop)
• Mettre en place des tests A/B sur le tunnel de conversion
• Gérer les intégrations avec les outils de gestion de planning des galeries

2️⃣ E-commerce - Application Mobile

Objectif :

Développer les ventes digitales via l'app mobile Iris Galerie

Responsabilités :

• Piloter la stratégie e-commerce de l'application mobile
• Optimiser le parcours d'achat in-app (réservation + vente de produits)
• Développer les ventes de produits complémentaires et le réachat
• Analyser les comportements d'achat et recommander des optimisations
• Suivre les métriques e-commerce

3️⃣ Performance Marketing

Objectif :

Maximiser le chiffre d'affaires généré par les prises de rendez-vous : nombre de rendez-vous pris et qualité du trafic

Responsabilités :

• Piloter les campagnes paid media (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)
• Optimiser les campagnes par objectif : Drive-to-Store vs E-commerce
• Gérer le budget marketing digital et allouer les ressources par canal
• Développer les campagnes locales par galerie (Google Local Ads, Facebook Local)
• Collaborer avec les équipes créatives pour optimiser les assets publicitaires
• Analyser les performances et ajuster les stratégies en temps réel

4️⃣ Produit Digital - Site Web & Application

Objectif :

Améliorer continuellement l'expérience utilisateur et les performances des plateformes digitales

Responsabilités :

• Piloter la refonte du site irisgalerie.com (UX/UI, architecture, SEO et GEO)
• Gérer le backlog produit et prioriser les évolutions
• Coordonner avec la DSI pour les développements techniques
• Collaborer avec le marketing pour aligner produit et stratégie
• Définir et suivre les KPIs produit (Core Web Vitals, temps de chargement, etc.)
• Assurer la cohérence de l'expérience utilisateur cross-canal (web/app/galerie)
• Gérer les intégrations techniques (CRM, booking, paiement, analytics)

5️⃣ E-réputation - Avis en Ligne

Objectif :

Maintenir et améliorer la note moyenne du réseau sur toutes les plateformes d'avis

Responsabilités :

• Superviser les notes des 200 galeries sur toutes les plateformes (GMB, Trustpilot, TripAdvisor, etc.)
• Définir et déployer la stratégie de réponse aux avis (guidelines, templates, processus)
• Former et accompagner les équipes SAV à la gestion des avis
• Mettre en place des processus de collecte proactive d'avis (post-visite)
• Gérer les crises de réputation et avis négatifs complexes
• Analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d'amélioration

6️⃣ Growth - Canaux de Distribution Tiers

Objectif :

Développer de nouveaux canaux d'acquisition et de distribution

Responsabilités :

• Développer les partenariats avec les plateformes d'activités (GetYourGuide, Viator, etc.)
• Gérer les listings et optimiser la visibilité sur ces plateformes
• Négocier les conditions commerciales (commissions, visibilité)
• Analyser les performances par canal tiers (CA, commissions, qualité des clients)
• Identifier et tester de nouveaux canaux de croissance
• Gérer les intégrations techniques et flux de données

🎓 Profil recherché

Formation

• Bac+5 École de Commerce ou ingénieur, Digital Marketing ou équivalent
• Spécialisation en marketing digital, growth hacking ou product management

Expérience

• 5-7 ans d'expérience en marketing digital / growth
• Expérience obligatoire en retail multisite ou réseau de franchise
• Maîtrise avérée du performance marketing (Meta Ads, Google Ads)
• Expérience en product management digital (web/app)
• Idéalement : expérience dans le secteur du tourisme / loisirs / expériences

Compétences techniques

Maîtrise obligatoire :

• Google Analytics 4, Google Tag Manager
• Google Ads, Meta Business Manager
• Outils de gestion de réputation (Trustpilot, GMB)
• Notions de SEO/SEA

Apprécié :

• CRM (HubSpot, Salesforce)
• A/B testing
• SQL / Data visualization
• Design tools (Figma)
• Odoo

Soft Skills

• Vision stratégique et capacité d'exécution
• Data-driven mindset
• Excellent sens de l'organisation et priorisation
• Leadership transversal (coordination DSI, Marketing, Opérations)
• Autonomie et débrouillardise
• Aisance en environnement international
• Anglais courant obligatoire (réseau international)

🏢 Environnement de travail

Rattachement :

Direction des opérations

Équipe :

• Management direct : 1-2 personnes
• Collaboration étroite avec : DSI, Marketing, Commerce, DG

Localisation:

Paris