--- type: JobPosting title: Directeur de la BU CRM & CRO (F/H) company: In Digital category: crm-lifecycle seniority: DIRECTOR contractType: FULL_TIME remote: ONSITE location: Paris, Île-de-France, France market: FRANCE postedAt: 2026-10-27 applyUrl: "https://fr.linkedin.com/jobs/view/directeur-de-la-bu-crm-cro-f-h-at-in-digital-4479148750?position=31&pageNum=0&refId=J%2BqRqMHXiABZXAzrna7wug%3D%3D&trackingId=9hLa1oE1aHWZBtq%2F0UCLow%3D%3D" canonical: "https://www.growthtalent.org/jobs/crm-lifecycle/in-digital/directeur-de-la-bu-crm-cro-f-h-in-digital" --- # Directeur de la BU CRM & CRO (F/H) **In Digital** · Paris, Île-de-France, France **Directeur de la BU CRM & CRO (F/H), CDI, statut cadre** **Contexte** In Digital Marketing recrute la personne qui prendra la direction de sa business unit CRM & CRO, déjà forte de six experts : offre, delivery, équipe et résultats. In Digital Marketing est une agence de conseil fondée en janvier 2025, agence sœur d'une structure britannique. Nous accompagnons une dizaine de marques e-commerce et de groupes médias sur la conversion, la fidélisation et la monétisation de leurs audiences. Notre modèle est celui de l'agence in-house : nos consultants travaillent au sein des équipes du client, sur ses outils et ses données, pas à distance derrière un account manager. La BU CRM & CRO réunit les expertises qui transforment un visiteur en client, puis le fidélisent : CRO, CRM, data, design, éditorial et IA. **Mission** Vous dirigez la BU CRM & CRO : vous développez le portefeuille clients, faites monter l'équipe en puissance et êtes garant·e de la performance des missions. Le périmètre couvre trois enjeux, traités ensemble chez chaque client : - **CRO** : parcours d'achat, fiches produit, panier et tunnel de commande en e-commerce ; expérience de marque dans le luxe ; tunnels d'abonnement pour les médias. - **CRM** : activation, fidélisation, réachat, reconquête. - **Éditorial** : rôle des contenus (fiches, guides, newsletters) dans la conversion. La data n'est pas dans le périmètre direct du poste, mais elle structure toute la démarche : chaque recommandation CRO et CRM s'appuie sur la mesure, en alignement complet avec l'équipe data. **Responsabilités** **Pilotage économique de la BU** - Élaborer et suivre le budget annuel : chiffre d'affaires, marge, coûts. - Suivre la rentabilité de chaque mission et le taux d'occupation de l'équipe. - Produire les prévisions d'activité et rendre compte à la direction générale. **Développement commercial** - Identifier et prospecter de nouveaux clients en e-commerce, luxe et média. - Mener l'avant-vente : qualification du besoin, audit initial, rédaction et chiffrage des propositions. - Développer les comptes existants en proposant les étapes suivantes au bon moment. - Représenter l'agence dans l'écosystème (événements, prises de parole, partenaires technologiques). **Offre et expertise** - Définir et faire évoluer l'offre CRO et CRM : méthodologies, formats d'intervention, pricing. - Formaliser les méthodes de l'équipe : audits, roadmaps de tests, programmes CRM, playbooks. - Assurer la veille sur le marché, les pratiques et les outils, notamment l'apport de l'IA aux métiers CRO et CRM. **Delivery et relation client** - Garantir la qualité, les délais et les résultats des missions, menées en grande partie au sein des équipes clients. - Être l'interlocuteur senior des directions clientes et animer les comités de pilotage. - Arbitrer les priorités et intervenir directement sur les sujets les plus stratégiques. **Management** - Diriger l'équipe existante de six experts, la renforcer par de nouveaux recrutements et organiser le staffing des missions. - Encadrer, évaluer et accompagner chaque collaborateur : objectifs, entretiens annuels, plan de formation. - Faire monter l'équipe en compétence et en autonomie. **Coordination** - Travailler en alignement étroit avec l'équipe data pour que chaque recommandation s'appuie sur une mesure fiable. - Collaborer avec les autres expertises de l'agence et avec notre agence sœur britannique. **Profil recherché** **Expérience** - 7 ans minimum en CRM, CRO ou growth, sur des enjeux de conversion en e-commerce, dans le luxe ou en média. - Une première expérience de management et de responsabilité sur un chiffre d'affaires ou un budget. - Une expérience en agence ou en conseil, ou côté annonceur avec une forte exposition aux prestataires. **Compétences** - Maîtrise de l'expérimentation : A/B et multivarié, statistiques de base, lecture critique d'un résultat. - Aisance analytique réelle : GA4, SQL ou BigQuery, outil de dashboarding ; vous allez chercher la donnée vous-même. - Connaissance des outils CRO et CRM du marché : A/B testing et personnalisation (AB Tasty, Kameleoon, Optimizely), analyse comportementale (Contentsquare, Hotjar), plateformes e-commerce (Shopify, Salesforce Commerce Cloud), CRM et emailing (Klaviyo, Brevo, Salesforce Marketing Cloud). - Compréhension du RGPD appliqué au CRM et au consentement. - Capacité à tenir un comité de direction client comme à travailler dans un backlog avec une équipe produit. - Français courant ; anglais professionnel (travail avec l'entité britannique). **Ce qui fera la différence** : vous parlez en ventes, en clients et en revenu, pas en clics ; vous dites quand un test ne marche pas ; vous préférez rendre un client autonome que dépendant. **Ce que nous offrons** - La direction d'une BU déjà opérationnelle de six experts, avec un accès direct au fondateur et une vraie latitude pour la développer. - Des clients exigeants en e-commerce et dans les médias, et des sujets où l'impact se mesure en chiffre d'affaires. - Pas d'account managers : les experts parlent directement aux clients. - L'appui méthodologique et data de notre agence sœur britannique. [Apply →](https://fr.linkedin.com/jobs/view/directeur-de-la-bu-crm-cro-f-h-at-in-digital-4479148750?position=31&pageNum=0&refId=J%2BqRqMHXiABZXAzrna7wug%3D%3D&trackingId=9hLa1oE1aHWZBtq%2F0UCLow%3D%3D) --- Canonical: https://www.growthtalent.org/jobs/crm-lifecycle/in-digital/directeur-de-la-bu-crm-cro-f-h-in-digital