--- type: JobPosting title: Especialista Customer Experience CX /UX - Marketing Digital company: Traveler Assistance Services category: growth-marketing seniority: MID contractType: FULL_TIME remote: ONSITE location: Cuauhtémoc, Ciudad de México DF market: LATAM postedAt: 2026-08-13 applyUrl: "https://mx.computrabajo.com/ofertas-de-trabajo/oferta-de-trabajo-de-especialista-customer-experience-cx-ux-marketing-digital-en-cuauhtemoc-6D796B0287FDD7D961373E686DCF3405" canonical: "https://www.growthtalent.org/empleos/growth-marketing/traveler-assistance-services/especialista-customer-experience-cx-ux-marketing-digital-traveler-assistance-ser" --- # Especialista Customer Experience CX /UX - Marketing Digital **Traveler Assistance Services** · Cuauhtémoc, Ciudad de México DF ## Buscamos a nuestro/a próximo/a Líder Customer Experience ! Sector E-Commerce ¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes? Estamos en búsqueda de un/a Lider Customer Experience! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales. ## Tu misión Liderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e-commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM. ## Funciones y Responsabilidades Principales ### 1. Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner) - Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce: Visitas - Cotización - Pago - Emisión - Identificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como: mercado, dispositivo, fuente de tráfico, comportamiento del usuario - Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital - Optimizar páginas clave del proceso de compra como: landing pages, página de cotización, proceso de checkout - Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO (Conversion Rate Optimization) que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal - Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital ### 2. Estrategia de Customer Journey y Experiencia Digital - Diseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios - Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital - Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como: heatmaps, grabaciones de sesión, análisis de navegación - Optimizar los puntos de contacto digitales que impactan directamente la experiencia de compra - Definir estrategias de personalización de la experiencia por mercado, considerando particularidades de países como México, Colombia, Perú u otros mercados de operación - Trabajar junto al equipo de UX/UI para mejorar la usabilidad y claridad de los flujos de navegación ### 3. Estrategia de Segmentación y Pricing Insights - Analizar el comportamiento de compra de los clientes para identificar clusters y patrones de comportamiento - Construir análisis de cohortes por: canal, mercado, segmento de cliente, comportamiento de compra - Identificar segmentos de clientes con mayor Lifetime Value (LTV) - Colaborar con marketing y BI en el desarrollo de estrategias de segmentación que permitan optimizar la conversión y el valor del cliente - Activar journeys automatizados en CRM que respondan al comportamiento del usuario dentro del funnel ### 4. Fidelización y Experiencia Postventa - Diseñar estrategias de experiencia post compra orientadas a mejorar la satisfacción y recompra de clientes - Coordinar con el equipo de CETS (Central de Asistencia) para analizar la experiencia del cliente después de la compra - Implementar mecanismos de captura de la voz del cliente (Voice of Customer) mediante encuestas y feedback - Gestionar indicadores de satisfacción como NPS y reputación de servicio - Diseñar estrategias de recompra y programas de fidelización para aumentar el valor del cliente en el tiempo ### 5. Gestión de Insights y Performance del Canal Digital - Monitorear el desempeño del canal digital mediante indicadores de revenue, conversión y comportamiento del cliente - Construir dashboards y reportes que permitan visualizar el rendimiento del e-commerce - Traducir datos analíticos en insights estratégicos que impulsen decisiones de negocio - Trabajar con el equipo de BI para mejorar la calidad de la información disponible para la toma de decisiones - Presentar resultados y oportunidades de mejora a la dirección comercial y de marketing ## Requisitos de Formación y Experiencia ### Formación Académica - Marketing - Administración de Empresas - Ingeniería Industrial - Economía - Ingeniería de Sistemas - Analítica de Datos - Carreras afines ### Experiencia - 3 años de experiencia en ecommerce, fintech o travel tech - Optimización de conversión digital (CRO) - Análisis de comportamiento de usuarios en plataformas digitales - Gestión de experimentación digital (A/B testing) - Optimización de funnels de conversión - Experiencia trabajando con mercados LATAM - Experiencia liderando equipos multidisciplinarios - Mentalidad orientada a revenue y crecimiento del negocio ### Conocimiento - Optimización de conversión digital (CRO) - Análisis de funnels de conversión - Customer Journey Mapping - Análisis de cohortes de clientes - Segmentación basada en comportamiento - Experimentación digital - Análisis de datos digitales ### Deseable - Estrategias de Growth Marketing - Pricing digital - Optimización de revenue en e-commerce - Behavioral analytics - Experimentación basada en datos - Diseño de experiencias digitales centradas en el usuario ## Detalles del Puesto - **Ciudad:** Ciudad de Mexico, Cuauhtémoc - **Jornada:** Tiempo completo - **Salario:** 24000 MXN + 2000 en vales de despensa - **Contrato:** Indefinido con periodo de prueba - **Horario de trabajo:** L-V 8:00 a 5:00 pm (Superado periodo de prueba, accedes a la modalidad híbrida de trabajo: 3 días en oficina, 2 en casa) ¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo! [Apply →](https://mx.computrabajo.com/ofertas-de-trabajo/oferta-de-trabajo-de-especialista-customer-experience-cx-ux-marketing-digital-en-cuauhtemoc-6D796B0287FDD7D961373E686DCF3405) --- Canonical: https://www.growthtalent.org/empleos/growth-marketing/traveler-assistance-services/especialista-customer-experience-cx-ux-marketing-digital-traveler-assistance-ser