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type: JobPosting
title: Responsable CRM & Fidélisation
company: LA FAMILLE - Finest Lunch
category: crm-lifecycle
seniority: MID
contractType: FULL_TIME
remote: ONSITE
location: Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France
market: FRANCE
postedAt: 2026-07-28
applyUrl: "https://fr.linkedin.com/jobs/view/responsable-crm-fid%C3%A9lisation-at-la-famille-finest-lunch-4444396190?position=60&pageNum=0&refId=Bkj39YJKNPK6TtFx6CSJ7Q%3D%3D&trackingId=vKXDQAnV4HQs6h9iFemuCg%3D%3D"
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# Responsable CRM & Fidélisation

**LA FAMILLE - Finest Lunch** · Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France

La Famille en quelques mots

**La Famille**, c’est une aventure entrepreneuriale de la foodtech en plein essor, qui réinvente la restauration (sur place et en livraison) et le traiteur en entreprise ! Notre croissance est forte, continue, et notre récente levée de fonds marque le début d'une nouvelle ère avec une ambition ultra-claire : doubler notre chiffre d’affaires dans les 5 ans.

Pour piloter ce changement d'échelle, la data et la relation client sont au centre du jeu. C’est pourquoi nous créons un poste stratégique et transverse : Responsable CRM & Fidélisation

Votre rôle

Directement rattaché(e) à notre Directrice Communication & Marketing, vous êtes le/la chef d'orchestre de notre stratégie de fidélisation sur nos 3 business : Restaurants, Cantine digitale et Traiteur.

Votre mission : construire les dispositifs, les mettre en œuvre et les faire évoluer en continu afin de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance de nos trois activités. Un rôle à 360°, en prise directe avec le terrain, les équipes produits, commerciales et nos partenaires techs !

Vos principales responsabilités :

- Construire et faire évoluer notre écosystème CRM : piloter le déploiement de la solution CRM & Fidélité, structurer la donnée client et développer les segmentations
- Définir la stratégie d'animation CRM : imaginer le plan d'animation annuel, les parcours clients et les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et d'information
- Concevoir et déployer les campagnes : créer les mécaniques, rédiger les contenus, paramétrer les campagnes dans l'outil CRM et assurer leur diffusion
- Développer les dispositifs de fidélisation : faire évoluer le programme de fidélité et imaginer des parcours relationnels adaptés aux différentes activités du Groupe
- Mieux connaître nos clients : analyser les comportements, mesurer la satisfaction, suivre l'e-réputation et identifier les opportunités d'amélioration
Piloter la performance CRM : suivre les indicateurs clés, analyser les résultats des campagnes et recommander les optimisations permettant d'améliorer la fidélisation et le chiffre d'affaires.

Êtes-vous le talent qu'on recherche ?

Diplômé(e) d’un Bac+5 (École de Commerce, Master Marketing Digital, Data/CRM), vous avez prouvé votre valeur durant au moins 5 ans sur des fonctions CRM, Marketing Relationnel ou Fidélisation dans des univers rythmés (Retail, Restauration, E-commerce ou B2C omnicanal).

**Ce qui fera la différence : Votre profil hybride ! **Vous avez à la fois la hauteur de vue pour bâtir une stratégie et le pragmatisme pour exécuter. En véritable "doer", vous aimez autant réfléchir que produire : mettre les mains dans le moteur et paramétrer des workflows en autonomie ne vous fait pas peur !

- Technique : Vous maîtrisez sur le bout des doigts au moins un outil CRM du marché (Brevo, Splio, HubSpot, Dialog Insight...)
- Bâtisseur / Bâtisseuse : Vous avez déjà participé à un lancement, une migration ou une refonte de CRM (vous n'avez pas juste appuyé sur le bouton "envoyer" de campagnes existantes !)
Data-driven : Les chiffres sont vos meilleurs alliés ; vous pilotez vos actions par le ROI et l'impact business

Pourquoi rejoindre l'aventure La Famille ?

- Une entreprise en forte croissance, en pleine structuration et avec des ambitions fortes
- Un rôle clé, stratégique et transverse, avec un réel impact sur la trajectoire et le chiffre d'affaires de l’entreprise
- Une grande liberté pour construire, structurer et faire évoluer les outils, parcours et process
- Une équipe engagée et passionnée, qui conjugue ambition et convivialité
Et bien sûr... un déjeuner gourmand chaque jour pour tester, valider et savourer toutes nos recettes !

Envie de devenir le/la garant(e) de l'engagement client et du pilotage de la fidélisation chez La Famille ?

*La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d’aménagement spécifique? Parlons-en !*

[Apply →](https://fr.linkedin.com/jobs/view/responsable-crm-fid%C3%A9lisation-at-la-famille-finest-lunch-4444396190?position=60&pageNum=0&refId=Bkj39YJKNPK6TtFx6CSJ7Q%3D%3D&trackingId=vKXDQAnV4HQs6h9iFemuCg%3D%3D)

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Canonical: https://www.growthtalent.org/empleos/crm-lifecycle/la-famille-finest-lunch/responsable-crm-fidelisation-la-famille-finest-lunch