--- type: JobPosting title: Responsable CRM company: K-WAY France category: crm-lifecycle seniority: SENIOR contractType: FULL_TIME remote: ONSITE location: Paris, Île-de-France, France market: FRANCE postedAt: 2026-07-07 applyUrl: "https://fr.linkedin.com/jobs/view/responsable-crm-at-k-way-france-4437150585?position=14&pageNum=0&refId=RFjjUaIB484lSTkkcrqBaQ%3D%3D&trackingId=uQn1RYtLl%2FPd%2BzzRGMlPrw%3D%3D" canonical: "https://www.growthtalent.org/empleos/crm-lifecycle/k-way-france/responsable-crm-k-way-france" --- # Responsable CRM **K-WAY France** · Paris, Île-de-France, France K-WAY France cherche un(e) Responsable CRM. ***A propos de K-WAY*** *Née au cœur de Paris en 1965, K-WAY a révolutionné le marché des vêtements de pluie en lançant un vêtement devenu iconique. Depuis, la marque a évolué, son positionnement premium, la diversité de sa collection et ses collaborations avec des marques de luxe lui ont permis de connaître un immense succès qui font d’elle un acteur incontournable de la mode et du lifestyle.* **Contexte et enjeux** Dans un contexte de forte croissance e-commerce, de transformation structurelle et d'évolution continue des outils digitaux, K-Way renforce son équipe E-Commerce France avec un poste clé : CRM Manager. Rattaché(e) à la Responsable E-Commerce France, vous êtes le/la chef d'orchestre de la relation client digitale, garant(e) d'une stratégie CRM qui génère un trafic qualifié, renforce la rétention et contribue directement au chiffre d'affaires. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) aussi à l'aise dans la réflexion stratégique que dans l'exécution opérationnelle : vous posez la vision, vous construisez les parcours, et vous vous assurez que chaque campagne parte à l'heure avec le bon message pour la bonne audience. Vous évoluez dans un environnement transversal et dynamique, en coordination permanente avec les équipes Online, Retail, Marketing, Paid - ainsi qu'avec l'équipe CRM Groupe. **MISSIONS** **Stratégie CRM et Parcours Clients** ● Définir et piloter la stratégie CRM : segmentation, lifecycle marketing et objectifs d'engagement ● Cartographier et optimiser l'ensemble des flux transactionnels (welcome, paniers abandonnés, post-achat,…) pour maximiser rétention et revenu ● Mettre en place des leviers d'acquisition et de conversion avant et pendant les ventes : accès anticipés, upsell, cross-sell, offres ciblées ● Construire et piloter un programme d'A/B tests rigoureux pour améliorer en continu les parcours clients digitaux ● Participer à la refonte complète du graphisme des newsletters et communications clients ● Assurer une veille active sur les innovations CRM : identifier proactivement les opportunités d'amélioration et les traduire en actions concrètes **Pilotage des Campagnes et gestion du calendrier** **● **Driver le calendrier CRM annuel France en lien avec les équipes Digitale, Marketing, CRM Groupe et Retail. **● **Planifier, configurer et exécuter les envois (email, SMS, courrier si pertinent) : plan de ciblage, calendrier de rappels, configuration et déploiement ● Être le/la garant(e) d'un run sans faute : zéro bug critique, respect des délais, couverture qualité sur chaque déploiement **Suivi de la performance** **● **Construire et animer les tableaux de bord CRM (délivrabilité, trafic, conversion, revenus, valeur client, réachat…) **● **Garantir la qualité et la croissance de la base de données clients FR en activant des relais via les médias sociaux et autres canaux d'acquisition **● **Exploiter les outils d'analyse avancée et les capacités IA pour améliorer la segmentation, la personnalisation et la performance des campagnes **● **Produire des analyses post-campagne avec recommandations concrètes et plans d'action **Coordination Transverse & Leadership** **● **Travailler en étroite collaboration avec les équipes Digitale, Marketing, et Retail pour assurer une exécution fluide et cohérente des projets CRM **● **Être le/la référent(e) CRM vis-à-vis de l'équipe CRM Groupe : alignement des pratiques, remontée des besoins France, contribution aux roadmaps communes **● **Challenger les process en place, proposer des évolutions d’outils ou d’organisations, et piloter leur mise en œuvre de A à Z **PROFIL RECHERCHÉ** **Parcours** ● **Formation : **type école de commerce ou université à dominante marketing digital ● **Expérience : **3 à 5 ans sur un poste similaire (idéalement dans l'univers Retail / Mode), combinant stratégie et exécution opérationnelle ● **Expertise Technique & Outils :** maîtrise des plateformes CRM et automation - Klaviyo et Shopify sont un plus ● **Data-Driven **: esprit analytique, à l’aise avec la data et les outils de BI (Clarity, LookerStudio, Google Analytics..). Une sensibilité ou première expérience sur l'usage de l'IA pour la segmentation et personnalisation sera fortement appréciée ● **Langues** : Français et Anglais courants (environnement international) **Etat d’esprit** ● **L'exigence du "Zéro Défaut" :** rigueur, organisation et un goût du détail. Pour vous, une campagne réussie est une campagne testée et millimétrée. ● **Le double profil "Tête & Jambes" :** vous savez prendre de la hauteur pour définir une stratégie de segmentation, mais vous aimez aussi "mettre les mains dans le moteur" pour configurer vos campagnes. ● **Leadership Transversal : **doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer, aligner, embarquer des interlocuteurs variés (Retail, Marketing, IT). ● **Orientation client et résultat** pour chaque campagne, chaque rapport, chaque livrable. Vous visez l’excellence et ça se voit. ● **Proactivité & Agilité :** vous êtes capable de piloter des projets complexes dans un environnement international et dynamique. Vous vous adaptez et vous maintenez le cap. **Salaire ****: **45k€ - 50k€ selon profil [Apply →](https://fr.linkedin.com/jobs/view/responsable-crm-at-k-way-france-4437150585?position=14&pageNum=0&refId=RFjjUaIB484lSTkkcrqBaQ%3D%3D&trackingId=uQn1RYtLl%2FPd%2BzzRGMlPrw%3D%3D) --- Canonical: https://www.growthtalent.org/empleos/crm-lifecycle/k-way-france/responsable-crm-k-way-france